主题活动促优质服务

　　据介绍，为VIP用户授勋是东风柳汽自的“阳光在线服务月”活动之一，已经在全国重点市场的80家重点服务站中展开。举行这次活动的目的在于树立东风柳汽公司的服务形象，加强与东风柳汽用户的沟通与联系；反馈各配套总成厂家的产品质量和技术改进情况，提高客户的满意度；并通过一系列的服务行为向客户传达“服务零距离、关爱永在线”的服务理念。
　　
　　在授勋仪式上，东风柳汽江苏经理部的刘意如经理表示，东风柳汽一贯坚持“关爱每一部车，关心每一个人”的服务宗旨，柳汽的服务是一贯的，并不只在服务月才做，我们的服务贯穿全年的365天。

　　授勋活动中,东风柳汽在全国的大用户中选取若干家有实力的知名企业授予VIP用户称号。经过多方考察，柳汽决定授予飞龙物流公司VIP金卡用户称号。据介绍，东风柳汽的VIP用户将在购车价格、售后服务、购置配件等领域享受优惠服务。此外柳汽还向VIP用户及时提供最新的国家法规、行业动态等信息服务，对VIP用户针对产品提出的意见实行“金点子”奖励制度。

　　此次“阳光在线服务月”活动中，柳汽将对影响车辆运行的主要部件提供八项免费检修，其中包括制动系统、转向系统、前桥定位、以及离合器、制动器和油门踏板的自由行程等。对这些部件进行检查和调整，确认各种油面以及传动轴十字轴以及中间支撑轴有无松旷等情况。

　　为了更好地做好服务，东风柳汽邀请了发动机、变速箱和车桥等主要总成的配套企业参与到此次“阳光在线服务月”活动当中。玉柴、康明斯等发动机厂家，陕西法士特、哈齿华伊等变速箱供应商，方盛、安凯、汉德车桥等车桥企业都派相关的售后服务人员参加了此次活动，并对用户进行走访，了解车辆各个总成系统的运行情况，针对存在的问题提供专业的、针对性的技术指导和维修服务。

　　人性化服务赢“飞龙”

　　江苏飞龙物流中心有限公司是国家交通部批准的全国18家省际快运(物流)企业，是江苏省唯一的一家省际快运网络化单位，为全国十大物流定点企业。2004年，他们计划投入巨资开设“常州——广州”的运输专线，经过多方考察他们最终选定了东风柳汽的霸龙重卡来承担这一段长途运输任务。

　　霸龙作为东风柳汽推出的新品，是如何打动用户的呢？据飞龙物流的唐淑萍总经理介绍，选购新车的时候，他们也考察过很多厂家的产品。最终选定东风柳汽的霸龙重卡是基于多方面考虑的。

　　首先，柳汽作为东风旗下的大企业，在产品质量和服务网络方面处于国内领先水平，在常州乃至江苏地区享有很好的口碑，公司以前曾经购置一部分东风轻卡，对东风的产品质量和服务水平有切身的体会。其次，霸龙重卡采用康明斯和玉柴这两款成熟的发动机，在动力和油耗方面正适合长途运输。加之霸龙重卡的外观设计新颖，有一种“霸气”，这一点和飞龙要做行业领导者的理念正好合拍。

　　唐总还透露，使她做出最终决定的一个重要原因，是柳汽在营销过程中的人性化态度。飞龙的唐总喜欢白色的汽车，并希望在车身上印上自己企业的名称。柳汽的营销人员了解到这种情况后主动表示，可以根据客户的要求，定做他们喜欢的车身颜色，就是这种认真的态度打动了唐总。如今，飞龙公司的白色霸龙重卡奔驰在苏粤两地之间，已
经成为公路上一道亮丽的风景线。

　　与此形成对比的是，当时飞龙也和另一家汽车企业有过接触。那家企业拒绝改变车身的颜色，不同意在车身上印上用户的企业标志。比较两家企业在服务方面的反差，使飞龙最终选择了东风柳汽的产品。他们选购了车型为LZ4150M1和EQ1280GE7的霸龙车共计21台，成为常州地区最大的霸龙产品用户。

　　实实在在服务　让用户后顾无忧

　　自从2004年8、9月份两次购车以来，飞龙公司使用柳汽的产品已经将近一年，对柳汽的服务深有体会。据柳汽的服务人员介绍，柳汽对于产品使用集中的单位，特别重视。交车的时候联合经销商举行隆重的交车仪式，车辆投入使用后，柳汽还安排该地区的经销商定期对该用户进行回访，并派当地服务站上门帮助用户进行车辆保养，免油料费，上门给司机讲解车辆保养知识。

　　柳汽在常州的服务站特地派出有二十多年东风汽车维修经验的高师傅专门对飞龙公司车辆的日常保养和维修进行指导，帮助解决在故障维修和配件购置等多方面的问题。此外，在节日不忘给该物流公司邮寄贺卡和礼物，2004年底柳汽邀请飞龙参加公司的年庆活动。在各种小的细节上体现柳汽对大客户的重视。

　　飞龙公司采购的承担长途运输任务的霸龙重卡，在不到一年的时间内，行车均已超过10万公里，车辆的使用率很高。在将近一年的使用过程中，他们对柳汽的产品质量表示满意，对柳汽提供的定点服务更为满意。柳汽的服务网络建设很完善，车辆无论走到哪里遇到问题都能得到及时的救助和维修。柳汽的负责人表示，目前他们在全国28个省、市、自治区设立的特约服务站超过了500家，平均服务半径为70公里，从客户故障求援到服务站到位时间平均控制在24小时之内，真正实现服务零距离。柳汽相关人士表示，将进一步完善服务网络，做好服务工作，逐渐建立巡逻服务队，在柳汽车辆经过比较集中的重点路段进行巡视，以便更快地帮助用户解决问题，提高服务水平。

　　东风柳汽相关负责人表示，他们希望通过实实在在的服务得到消费者的认可，以巩固和扩大市场。这种努力已经取得了效果，在这次回访过程中，就有客户明确表示将继续购置东风柳汽的产品。是优质的服务为柳汽赢得了客户。