2016年5月21日,上汽红岩内蒙销售服务中心接到用户杨先生的售后服务申请,在充分了解到杨先生的车辆使用情况和货运路线之后,为不影响用户的正常运输并及时解决问题,内蒙服务经理随即和用户所前往成都地区的服务经理取得联系,希望用户车辆在路过成都时,能利用用户休息时间,在成都区域三星级的“兴友服务站”为用户进行售后服务。
周良正在排查故障
晚上7点左右,上汽红岩成都销售服务中心服务经理凌达已提前到达服务站,与服务站技师探讨解决方案的可行性并检查所需配件是否完备,争分夺秒,只为在用户的休息时间内尽快将车的故障排除。在联系用户时得知用户在路上还未来得及吃饭,就提前买好了简单的晚餐等待用户的到来。
晚上11点半左右,用户到达了“兴友服务站”,服务站的精英技师周良立即行动起来,按原定方案进行了故障排除。
最终,经过长达4个多小时的挑灯夜战,终于在第二天凌晨4点,车辆问题处理完毕。用户杨先生感动地连声说“辛苦了,辛苦了,谢谢您们!”
成都销售服务中心服务经理凌达全程陪同了此次的深夜维修任务,于早上6点左右才回到公司,并联系了内蒙古销售服务中心服务经理继续跟踪此车的后续情况。
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