上海地区一直都是陕汽的稳定市场,市场份额达到了80%。为深挖客户需求,了解车辆运营情况,搜集客户对品牌的各项反馈建议,解决目前存在各项的问题,销售公司组织了由服务、销售、配件等部门人员组成的大客户专项服务小组,针对重点客户资源,全面深入的走访。
走访大客户
小组通过对区域客户资源细分:对物流客户、危化品客户、渣土车客户等进行区分,逐一上门拜访、与客户贴心沟通,根据客户提出的问题第一时间赶赴现场予以分析解决,并联合办事处制定后续跟踪和落实方案。
今年,陕汽重卡“快”服务全面实施,VIP客户服务是基于公司方针的指引下,围绕“以客户为中心”理念推出的重卡售后服务新模式,在深入贯彻销服一体化营销理念的同时,提升客户车辆运营效率,使客户感知到、体验到、享受到的一种贵宾式优质服务保障。
陕汽贴心服务,就是要让服务在“好”的基础上更要达成上“快”的效果,服务前移化、主动化,把用户的事当成自己的事,全心全意为用户服务到位,打消客户后顾之忧,创造最大价值。
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