汽车后市场的“门”在哪?看看重汽商用车怎么做!

“深入培训、同商大计、服务促销、共谋汽车后市场”研讨活动西宁站

　　2016年9月28日，中国重汽济南商用车销售部组织的“深入培训、同商大计、服务促销、共谋汽车后市场”研讨活动第二站在大美青海举行，来自陕、甘、宁、新、青、藏、蒙、晋的8个省区主力经销商、服务站及中国重汽商用车领导共40余人面对面交流，手把手教学，在思想碰撞中寻找新方法，不断提升服务能力。

　　打铁还需自身硬

　　中国重汽成立60年来，引进了斯太尔、德国曼等先进技术，产品已经实现了与国际先进水平接轨，而在产品售后服务能力方面，中国重汽也牢记使命，敢于担当创新。

中国重汽济南商用车销售部副总经理刘旭厚发言

　　“2014年，商用车销售部以‘主动服务’为主题带领维修人员从被动服务转变为主动服务，从事后服务转变到事先预防，以最终实现‘以养代修’的目标。2015年，在主动服务得到广泛落实下，商用车销售部统筹服务、备件工作，优化服务网络，并针对服务规范标准及电器管路技能做专向提升提高服务技能，提升服务能力，为终端用车保驾护航。对于2016年，随着曼技术产品汕德卡、新斯太尔在终端市场运营里程更长，数量更多，商用车销售部深入培训，服务调研，用持续有效的技能培训，不断提升服务技能，打造一批具有商用车销售部精准特色的服务，给客户提供一个技术更专业的服务保障。”中国重汽济南商用车销售部副总经理刘旭厚向卡车网记者讲到。

深入培训，提高区域服务能力

　　可以见得，中国重汽济南商用车每一步的服务创新举措都在卡车后市场注入新气息。而这离不开打铁还需自身硬的本领，拥有德国曼技术的产品支撑让重汽服务政策更优;迎合互联网+的潮流，让重汽服务更智慧;精准服务政策及行之有效的培训，让重汽服务更到位。

　　同心协力共发展

　　而对于西北大区而言，这里应该是每一家重卡主机厂最“头疼”的服务区域，这里大漠孤烟，高原高寒、地形多样，气候复杂又多变，售后服务工作的开展也相比其他几个区域困难更多。但越是大家都有困难的区域，也是最容易突破取得成绩的。

交车培训和车辆驾驶培训

　　此次研讨会，围绕西北区域服务政策、备件保障、服务技能、专用工具、报修流程等业务和诊断维修作业指导书、智慧重汽和智能通及备配件系统、车辆交付检查、正确驾驶等重点项目展开深入培训。目的是培养一批掌握车辆装配关键特性、熟知新开发前瞻性产品、能编写维修案例、有专长维修特色、具有培训和指导及应急处置能力的“百人技师团队”，确实提高特约维修服务站的技术水平，强化在服务过程中预诊、预判、预修的能力，做到精准、高效服务，确保服务网络的通畅。同时，结合深度调研，分析和融合各方意见，扩宽服务领域，深挖汽车后市场潜力，更好的服务于广大用户，同心协力共发展。

各经销商，服务商代表畅所欲言

　　在研讨会期间，用户服务中心讲师针对服务保修政策、保修政策变化、服务技能、专用工具等项内容做以介绍和解读;备件部讲师侧重系统和软件培训分析进行详细培训。在讲师团队的精心讲解下，到场经销商和服务站人员表示纷纷受益匪浅。同时，中国重汽济南商用车销售部还邀请重汽医院全内科医师组织开展免费健康体检，关爱维修技师，为维修技师提供身体常规体检的同时，针对一线维修工作特性为其提供合理化健康意见。

人性化的重汽服务支持

　　接下来一个月，“深入培训、同商大计、服务促销、共谋汽车后市场”研讨活动还将在贵阳、青岛、南昌陆续举行，深入一线，与广大经销商、服务商共同探讨后市场发展之道，以引领创新之道探寻汽车后市场的决胜法门。