大庆岩油服务站刘毅站长接到电话后,先安抚了客户的情绪。随后刘站长根据客户反映的故障问题和提供的发动机型号,在最短的时间内,将故障涉及到的配件都全部备齐。
刘站长和马师傅驾驶救援车赶往现场,这时却突然下起了雪。由于雪大路滑,车辆行驶得比较慢。刘毅站长给客户打电话让他到车里暖和一下,由于从服务站到现场的路不好走,大概需要一个小时救援车才能到。
刘站长和马师傅驾驶救援车赶往现场
到达现场后,刘站长和马师傅即刻对车辆进行检查。经过检查发现,由于条件限制,现场不能把车辆修好,刘站长决定先用救援车把故障车辆拖到服务站。车辆拖到服务站后,工作人员马上进行了抢修,经检查发现是喷油器故障,更换喷油器总成后,故障排除。此刻,天空中依然飘着雪,但客户的心里却是暖洋洋的。
客户送来锦旗
不久,客户来到大庆岩油服务站,送来了一面书有“服务一流 为客户排忧解难”的锦旗,来表达对服务站的感谢和对福田时代服务的满意。