当前位置: 中国卡车网 > 卡车新闻 > 卡车 > 重卡新闻 >

择一职业终老 芮朝旺对沃尔沃卡车服务爱的深沉

发布时间:2017-03-08 09:10:48 作者:郭利沙 来源:中国卡车网 分享 反馈
×

  在与北京沃卡服务经理芮朝旺联系之前,中国卡车网记者就已经被告知他的空闲时间是上午九点到十点钟,及至电话接通后,依然可以听到电话里传来忙碌的声音,不难猜出芮经理是在办公区域接受了采访。

北京沃卡服务经理芮朝旺北京沃卡服务经理芮朝旺

  从1998年进入沃尔沃卡车服务领域开始,北京沃卡的服务经理芮朝旺就与其结下了不解之缘,无论是沃尔沃卡车,还是服务,他都“爱的深沉”!

  从学习汽车专业到毕业被分配到沃尔沃卡车经销商处,芮经理看似被安排的工作恰好是他喜欢的归宿:“我很喜欢这个工作,上学的时候学习的就是汽车专业,毕业到现在都做沃尔沃卡车服务,也没有想过改变。“

  对于目前的工作,芮经理大有“遇一工作白首,择一职业终老”的意味。

  “和其他的卡车企业不同,诞生于瑞典的沃尔沃卡车,受益于北欧‘以人为本’的文化背景,对于服务格外看重,并且不断的将服务链条延长,并进行前瞻性的服务保障,从顾客提出买车时到最终的全生命周期都包含其中。”在芮经理看来,这正是沃尔沃卡车服务的最大魅力,也是吸引着他在这个行业走下去的动力。

  然而做好服务并不是简单的事情,这么多年做下来,芮经理感受很深,在他看来,想要做好服务,最关键的就是反应速度和维修质量。

北京沃卡服务有限公司北京沃卡服务有限公司

  “一般在一个小时之内,我们就会到达现场或者做好出发准备,包括准备工具配件等等。”芮经理介绍说,现在沃尔沃卡车设有应急服务电话和全国动感体验中心,24小时在线为用户提供帮助,确保遇到紧急故障时有服务人员可以响应。

  谈起应急服务,芮经理很有感触。“最早的时候,用户都是认识谁就给谁打电话,然后我们再帮着去联系兄弟服务站。”说起当时,虽然也有为用户服务的热情,但是心有余而力不足,条件的制约还是影响了服务的效率。现在则不同,用户在车辆遇到问题时可以随时拨打应急服务电话,电话中心会根据用户所在的位置自动分配最近的服务站,确保第一时间赶到现场,为用户及时的解决问题故障。

  正是有了细分的岗位分工和服务支持,才能真正做到就近服务。而芮经理所在的北京沃卡服务范围辐射北京、天津、河北等地,这些地区范围内的客户都是芮经理他们服务的对象,在快速响应的服务当中树立了典范。

  当然,想要为客户提供优质的服务确保服务质量,还必须拥有一身过硬的本领。从实习服务生到服务技术骨干,芮经理和其他人一样付出了很多。

  进入沃尔沃卡车服务体系后,除了接受服务站基础的培训技能知识外,还会进行大量的系统培训。“基本上一年下来每个人的培训时间都是几百个小时。沃尔沃卡车每年都会有一个调查,根据我们的需求,排在每年的日程上,并且会按照个人的水平选择相应的培训课程。”

北京沃卡服务办公区北京沃卡服务办公区

  当然,培训并不是机械的,静止的,还要不断的进行更新和升级。据芮经理介绍,每当有新的车型和技术,大家都要进行系统的学习和培训,无论是自上而下还是自下而上,培训与学习都是一个服务人员的常态,

  然而,对于服务技能的提升,并不是只有培训一个途径,每两年一届的服务技能大赛也为大家提供了机会。芮经理对参加比赛很认可,在他看来,参加服务技能大赛,培养了大家的团队意识,综合了所有售后方面的技能,未尝不是一次提升。

  目前,北京沃卡售后服务团队包括前台接待、保修、采购、库房、车间、外派等专业人才30多人,其中专业技术人员占到了一半,成为了售后服务的中坚力量,作为售后服务的灵魂,芮经理带领大家奋斗在服务的路上。

  “我们所有服务岗位的设置都是为了实现客户的全生命周期而服务,通过全方位、多立体的服务内容为客户提供购车前、中、后等环节的使用保障,不断提升卡车的使用价值。”芮经理表示。

  对服务的重视以及服务技能的提升,也带来了高品质服务。“北京地区的快递物流企业很多,对我们的服务也很认可,其中全峰快递就是一个典型的例子,对我们的服务响应速度和配件供给很满意。”

北京沃卡服务休息区北京沃卡服务休息区

  服务的意义莫过于赢得客户的信赖,尤其是在电商爆发期的双十一双十二等大促时期,快递物流企业的用车保障更是重中之重。在2017年春节前夕,也是一个电商物流的爆发期,为了保障客户的车辆顺利站好年前这班岗,芮经理带领服务团队提前做好车辆检查,对车辆进行维修保养、故障排除,确保畅行无忧。芮经理与同事们的努力也得到了回报,服务客户的车辆都顺利的进行了运输。

  服务永无止境,未来还有很多探索和发现。“我们也在不断的摸索,加大对服务技师的培训,找出配件满足率的不足之处,有针对性的进行技术提升。”在芮经理的服务蓝图里,未来的服务网点将会更加密集,客户的出勤率越来越高,车辆的使用价值将不断凸显。

  毕业至今,从未离开过沃尔沃卡车服务,也从未想过离开。芮经理对沃尔沃卡车,对服务早已经“根深蒂固”。

反馈咨询

请您简短留言:

中国卡车网[www.chinatruck.org]版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:www.chinatruck.org” 的所有作品,版权均属于中国卡车网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:www.chinatruck.org”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非中国卡车网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。 ※ 有关作品版权事宜请联系:editort#chinatruck.org

×
010-64867899 ×