这件事情得追溯到3月20日,柳汽的一名客户魏师傅,驾驶着一台陕K牌乘龙H7牵引车运输货物从甘肃前往云南,因时间紧急不便进站, 希望柳汽安排四川区域服务站外出为其保养。在接到柳汽的指令后,四川省宜宾江丰服务站服务人员坚持客户至上的原则,第一时间与魏师傅取得了联系,并与魏师傅约定次日凌晨3点半在高速路口为其保养和检查。
21日凌晨3点,柳汽宜宾江丰服务站的服务人员提前抵达约定地点。凌晨3点半,终于在风雨中迎来了客户,服务人员立即响应,按流程开展服务。接待员上前嘘寒问暖,并将魏师傅带到避雨的地方。鉴定员脸上满是认真,仔细询问客户一路上的车辆运行表现,在了解情况后,他便拎着工具箱,开始对车辆进行全面检查与保养。
深夜的宜宾,气温骤降,4摄氏度的气温,让呵出去的热气变成一团白雾飘散,不断落下的雨点隐隐带着刺骨之寒,鉴定员脸上的水珠越来越多,已分不清是汗水还是雨水了。在历经近1个半小时的保养和检修后,柳汽的服务人员终于完成了这次跨夜服务,魏师傅的乘龙H7各大系统指标均恢复正常,此刻,时钟刚划过凌晨五点,破晓时的寒气冻人更甚。
乘龙H7
魏师傅对这次的服务表示非常满意,一声声由衷的“谢谢”也让这寒冷的黑夜滋生出一丝温暖。在与柳汽的服务人员道别后,魏师傅重新驾驶着检修完成的乘龙H7再次进入高速,前往云南,开启下一段更有保障的重卡运输征程。
3月22日,宜宾市翠屏区江丰汽车服务站的服务热线再次响起,原来是21日凌晨接受柳汽售后保养服务的乘龙H7车主魏师傅,他再次向柳汽的服务人员表达了自己的感谢,还说道:“我从来都没想过在凌晨3点以后还能做保养,估计开轿车都难享受这种‘高规格’待遇,真的太感动了,有这样好的服务保障,购买柳汽乘龙车,值了!”
柳汽的服务人员可以无比自豪地说,他们见过凌晨4点的天空!东风柳汽秉承“服务零距离,关爱永在线”的服务理念,不分白天黑夜,不管雨雪交加,1年365天每天24小时为客户“阳光在线”!
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