重汽千里走单骑，只为梁师傅

　　2017年5月18日的霍尔果斯口岸的天色渐暗下来了，来自山东淄博的梁师傅抖擞精神，今天他将驾驶着爱车豪沃T7H重走古丝绸之路。

　　梁师傅拉的是价值200万的冻牛肉，从新疆霍尔果斯运往青岛。接单的时候给他的要求是70小时必须安全送达，他将日夜兼程行驶约4000公里的路程。

中重汽豪沃T7H

　　凌晨时分，车辆行驶至赛里木湖，梁师傅发现车辆中后桥有异响，将车停到赛里木湖服务区，并拨打中国重汽“400”服务热线。

　　重汽“400”迅速做出安排，协调新疆分公司和当地服务站。但是新疆地广人稀，最近的中国重汽博乐鑫丰服务站距离现场也有200多公里。博乐鑫丰服务站急用户所急，接到信息后第一时间安排人员外出救援，于凌晨3：00到达现场，检查拆解发现是中桥驱动装置故障，需从700公里外的乌鲁木齐备件中心库调件，如果通过物流公司发货，最快也需要36小时。

　　时间一分一秒地流逝，看着这车被棉被包裹着的、价值200万的冻肉，梁师傅心急如焚。远在乌鲁木齐的重汽销售部新疆分公司服务经理魏英林了解到这一情况，得知这台车属于时效性要求极高的“绿通运输”牵引车辆时，他果断决定启用“不停车”服务模式--用一辆“代用车”帮梁师傅把货物拉到目的地。但在跟梁师傅的进一步沟通中得知，车辆拉的是出口货物，这台车属于境内公路承运海关监管货物的运输车辆，已经报关，必须他自己的车上船，所以找一辆“代用车”不可行。时间紧迫，魏英林决定，安排乌鲁木齐新疆润发服务站派专人连夜开车送配件。

　　凌晨4：00，重汽新疆中心库及新疆润发服务站工作人员紧急办理备件出库并装车，为了赶时间，润发领导让服务人员驾驶站内性能最好的三菱SUV去送配件。凌晨4;30，两名服务人员从乌鲁木齐出发。

重重汽新疆中心库及新疆润发服务站工作人员及时赶到

　　6个半小时后，服务人员行驶700公里，于5月19日上午11：00到达现场。

　　两家服务站服务人员一起上阵，紧急修复车辆，下午车辆修复完毕，大家都松了一口气。梁师傅紧紧握着重汽服务人员的手说：“感谢，除了感谢还是感谢!”

　　“21日凌晨我安全到达，按时完成了运输任务，没有耽误送货时间。感谢中国重汽亲人服务，感谢两家服务站的亲人往返跑了2000多公里，让我免受损失，谢谢你们!”5月21日一大早，魏英林和服务站工作人员都接到了梁师傅打来的电话，报平安表感谢。

梁师傅感谢重汽服务站工作人员

　　重汽“不停车”服务涵盖曼技术公路牵引车，车型为汕德卡“C系列”牵引车、豪沃“T系列”牵引车，不含危化品及重载版运输车辆。在运输途中发生故障不能继续行驶的相应车辆，中国重汽将实施“亲人”快速救援服务，经预判24小时内不能修复完好的，由中国重汽负责协调第三方提供车辆，将用户所运货物由故障地运往目的地，并将挂车送回车辆故障地，确保货物运输的时效性。另外，快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、牲畜活禽运输、绿通运输牵引车预判6小时内不能修复完好的，同样启用“不停车”服务。

　　新疆地处祖国边陲，属偏远地区，地广人稀，这无疑增大了服务难度，但中国重汽“亲人”服务团队心系用户，践行“不停车”的服务承诺，为曼产品用户的时效保驾护航。