中国重汽“双十一”保障快递“不停车”服务在行动

重汽豪沃牵引车

　　此次主动关怀活动将历时两个月，中国重汽销售部针对顺丰速运、韵达快递、众卡运力、托普旺、德邦快运、中通快递、全峰速递、快捷快运等集团用户，组织技术专家团队与分公司及经销商(服务站)一同前往车辆所在地，全力确保主动关怀活动落到实处、起到实效，帮助用户真正实现快递速达。

　　2017年，中国重汽在3·15国际消费者权益日前夕隆重推出“不停车”服务新模式，这是一项颠覆传统、行业首创并具有革命性的创新服务举措，赋予了中国重汽“亲人”服务新的时代内涵。长期以来，“不停车”服务是一项行业超越服务极限的奢望，行业企业可望而不可及，而中国重汽以事实证明了产品和服务的双重实力，彰显了质量自信和服务自信。半年多来，每一次“不停车”服务案例都在重卡公路用户群体中传为服务经典，为中国重汽“亲人”服务添加了有力注脚。

　　如今，中国重汽在全国公路网络220个重点城市和地区已储备1000多辆代用车资源，值此“11.11”、“12.12”来临之际，中国重汽做出“不停车”服务保障的郑重承诺：在“11.11”、“12.12”物流高峰期，中国重汽及遍布全国的近1000家特约服务站随时保障快递快运车辆“不停车”运营。

重汽服务人员对车辆做检查

　　为确保物流高峰期“不停车”服务的及时有效性，中国重汽销售部做出明确四项要求：一是各分公司及中心库要对辖区内周转大总成储备情况及代用车资源进行认真检查、随时启用。二是在“11.11”、“12.12”物流高峰阶段，各地“一对一”绑定服务站要保证至少有一台以上应急服务车和一组维修人员随时待命;距离分拨中心较远的，要安排维修人员在分拨中心进行驻点，以保障及时服务。三是400服务热线、分公司及特约服务站要24小时保持通讯畅通和有效服务;各地分公司中心库必须保证备件及时发运，必要时可协调服务站专车发运。四是各分公司、服务站要在活动中学习“智能通”的数据分析，不断总结，持续性地指导用户车辆节能高效运行。

　　在此次对快递快运企业的主动关怀活动中，除对活动范围内的车辆进行18项主动体检、赠送曼技术发动机专用润滑油外，重点指导用户节能高效运行。工作人员根据智能通数据对快递快运公司客户的车辆进行详细的数据分析，列举运行情况良好和运行使用有待提高的车辆，形成数据分析报告，指导用户如何节能降耗，同时指出用户使用中存在的问题，有针对性地提出改进建议，培养用户良好的驾驶习惯。同时对参加活动车辆的驾驶员进行培训，介绍车辆各个操控模块、节油技巧等，指导驾驶员对车辆规范保养，进行主动检查、定期保养，确保车辆无故障隐患。据已经接受驾驶员培训的物流公司反馈，他们的快运车辆百公里油耗平均下降2升左右，极大提升了利益空间。

重汽服务人员对车辆做检查

　　主动关怀服务团队还耐心引导客户使用“智慧重汽”手机。向客户介绍“智慧重汽”APP的诸多功能，例如一键报修、服务预约、用车宝典、远程诊断、配件购买并辨别真伪等，手把手指导客户正确使用;重点向客户讲解“智慧重汽”APP新功能板块“口碑客”推荐活动，引起客户极大兴趣。客户普遍对“智慧重汽”全面、便捷的功能赞赏有加。

　　此外，中国重汽主动关怀团队还聚焦客户需求、深入了解客户车辆的用途、运行路线、车辆性能等运营情况，认真听取客户对车辆的质量问题、改进意见、建议配置需求、服务保障需求等信息反馈，并落实服务站对客户的“一对一”绑定执行情况以及“智慧重汽”APP的使用情况，一一登记到《主动关怀客户反馈信息表》，以便在后续工作中进行不断改进，实现再提升。

　　作为中国重卡行业的翘楚，中国重汽始终秉承“用户第一、质量第一、信誉第一”的服务宗旨，在不断提升产品质量的同时，相继推出“全生命周期、营销全过程、全价值链服务”等具有创新性、实效性的服务新举措，以超值服务赢得用户依赖，引领行业发展。