据了解,本次活动范围涵盖全国各相关区域,涉及到申通、中通、安能、韵达、天天等数十家快递物流公司。在活动期间,对于用于快递的红岩牵引车和中置轴货运列车,上汽红岩均指派相关服务站的专业人员,主动上门提供检修服务,对每一辆车做好“全身检查”,检修的内容包含发动机、离合器、变速器在内的50多个具体项目。
上汽红岩
不仅如此,在“双11”期间,每个区域接到快递物流车辆的保修订单,都将采用应急服务的方式处理,同时服务经理还会亲自协调服务资源,跟踪全过程维修,直到修好为止,以确保车辆可以尽快投入使用。另外,如遇特殊情况,比如车辆有重大故障,又在4小时内不能修好的,上汽红岩将启用“畅行服务”方案(代用车),还会按结算规则给用户结算代用车费用。
上汽红岩
作为拥有52年历史的老牌车企,上汽红岩一直以来都非常重视售后服务体系的建设与管理,为提高售后团队的服务技能,还连续8年举办营销服务技能比武大赛,就在本月,该赛事正在如火如荼地进行中。如今,在“双11”来临之际,上汽红岩积极启动“双十一”服务保障活动,不仅是为了助力“双十一”,更是在用实际行动深入践行“服务零距离”的理念。
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