陕汽重卡制定快递车辆服务解决方案
极速服务速8行动---行业快递车辆服务新高度:极速响应,服务时限严要求;极速支持,专家团队全天候;极速托救,拖车费用陕汽付;极速代运,专线配备代用车;极速补偿,延时修复有赔付;极速配件,紧缺配件航空送;极速体验,免费检修有补助;极速通道,专人服务有保证。
陕汽服务团队实力助阵2018年“双11”,特在“双11”期前组织开展快递、快运车智能服务体验活动,要求各办事处、服务站主动深入各快递分拨中心开展主动预防检查服务,以及分拨中心驻点服务,助力快递、快运客户“双11”高效出勤:
1. 主动出击专项保障
“双11”前陕汽服务站在全国分拨中心掀起快递车主动巡检的热潮,服务站深入各个快递公司车队,主动对车辆进行预防性检查,对车辆状况进行摸查,做到故障提前预防,确保车辆在“双11”期间的高效运营。针对货物量大的分拨中心要求进行驻点服务,随时24小时待命,随时处理故障问题。陕汽重卡主动出击专项保障
2.停车代运全程无忧
在高时效著称的快递快运行业,时间是赢得客户的重要标志,陕汽为保障快递快运客户的运输时效,积极推进全国的代运车资源储备,当客户车辆预估维修时间大于6小时的情况下,立即启用《代运车机制》,由陕汽协调第三方车辆将客户货物运输到目的地,切实保障客户运输时效,陕汽护航双十一 服务保障有我在
3.智能服务主动高效
陕汽依托车载天行健、陕康云智能故障诊断系统,识别快递车辆故障码,要求指定服务站主动联系客户进行故障排查,实现客户车辆1对1服务体验,提升服务感受,提前排除故障,确保车辆行驶。陕汽实现客户车辆1对1服务体验
4.高速服务区快修强势入驻
为满足陕汽快递车在“双11”期间畅行,陕汽倾力在“双11”前夕,首家在宁洛高速安徽段路界-阜-蚌段四方湖、三角元、吕望服务区(双向)批量建立陕汽6+1高速服务快修模式,在蒙城高速出口建设高速服务站,打造陕汽公路物流服务保障网络。提升陕汽快递车在高速公路的服务保障,确保陕汽快递物流用户车辆维修保养的更加快捷、便利。陕汽高速服务区快修强势入驻
在“双11”期间,技术专家严阵以待,陕汽总部成立快递快运车服务保障小组,总部400电话以及技术专家严阵以待,随时保障市场上快递快运车辆问题的高效处理,当客户车辆发生疑难问题,总部专家第一时间亲临现场快速处理,以“快速处理 高效闭环”为目标,以“急客户之所急”为责任,为每一台陕汽快递快运车保驾护航。
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