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东风康明斯服务主动出击 为百世物流的双十一“提速、增值”

发布时间:2018-11-08 08:15:00 分享 反馈
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  立冬第二天,在有着美丽西湖的杭州,天降小雨,寒风瑟瑟,体感一个字“冷”,在这样天气里,东风康明斯的工作人员却在户外为即将到来的双十一“购物节”做着忙碌的准备,只为你的购物车里的心爱之物能够及时送达。
东风康明斯驻点工作站靠奶茶取暖的工作人员

  2018年11月8日,临近“双十一”,在杭州江干区的百世转运中心外,多了一个简易工棚,这个工棚就是康明斯中国联合东风康明斯为全方位保障百世集团双十一的驻场服务工作站。在这样的背景下,东风康明斯副总经理王春光及大客户部的工作人员、百世集团副总裁郭蕾及天津狮桥、上海则一、广东志鸿等二十余家合作承运商等50余人共同见证了康明斯在主动服务上的努力。

 工作站 与车队长交流现场与车队长交流现场
东风康明斯副总经理王春光与客户在ISZ展机前交流
 东风康明斯副总经理王春光与客户在ISZ展机前交流

  从被动向主动出击 为百世物流的“双十一”提速

  据了解,百世集团目前共有匹配东风康明斯发动机的车辆近3000台,而东风康明斯也一直在持续、深化为百世等快递大客户提供全方位服务保障,只是过去以开辟“双十一”的特殊通道,比如CSC客户呼叫中心,安排专人24小时接听“双十一”期间快递车辆的热线电话等被动服务为主,而现在随着大客户需求的转变与服务升级的内在促使,东风康明斯的服务也在不断完善。现场了解到,东风康明斯早在“双十一”的两个月前就开始与百世集团等大客户商榷“双十一”期间的服务事宜,东风康明斯在2018年把所有服务前置,提前为百世物流及合作承运车辆做免费检查与整备,做到防患于未然,提高车辆的出勤率与效率。

服务人员在现场进行发动机检测服务人员在现场进行发动机检测

  活动现场,为固化主动服务模式,东风康明斯发动机有限公司副总经理王春光与百世物流副总裁郭蕾双方进行了“双十一”保障协议的签署,全体服务人员严阵以待,打起十二分精神为百世物流的“双十一”保驾护航。

百世集团副总裁郭蕾与东风康明斯副总经理王春光签订服务保障协议 百世集团副总裁郭蕾与东风康明斯副总经理王春光签订服务保障协议
东风康明斯工作人员与客户代表合影 东风康明斯工作人员与客户代表合影

  康明斯Clink系统+大数据平台支持 为“双十一”服务增值

  如今,随着客户向集团化的转变,车辆的管理需要更高效的系统工具和大数据的支持。康明斯C-LINK系统可以通过实时读取车辆及发动机信息,随时掌握车辆的运行情况和健康状态;实时运营信息均能通过后台呈现在手机以及网络上,对“双十一”期间车辆的管控来说非常高效便捷。

现场Clink系统中百世运营车辆的实时数据平台现场Clink系统中百世运营车辆的实时数据平台

  当车辆出现故障报警数据时会自动通过C-LINK车联网工具将故障报警信息实时发送至东风康明斯400 880 9119服务热线,服务专家可以进一步在线远程诊断,将有针对性的处理建议传递给服务人员和司机,缩短维修时间,保障车辆持续高效运行。不仅大大减少管理成本,在维修成本上也节约不少,不仅如此,还能提高车辆的运营效率,这对于面对数亿快递业务量的“双十一”来说,绝对算得上是增值服务。

手机上显示的实时运营的车辆手机上显示的实时运营的车辆

  未来,东风康明斯的主动服务与增值服务可能还有更多,从买车、选车阶段的康博士工具,到保修期内的管家服务、定制保养方案、以及针对保修外发动机的延保产品、低成本服务方案等,不仅为“双十一”保驾护航,还将为整个快递物流业“提速、增值”!

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