在疫情初期,上汽红岩从卡友需求出发,第一时间启动战时状态,积极调整服务方向,推出五项战“疫”措施,解卡友燃眉之急。困难时期,上汽红岩与卡友共克时艰。
上汽红岩
作为疫情的“风暴中心”,武汉被按下了“暂停键”。为了保障疫区民生,让疫区同胞吃上暖心菜,来自四川、云南、青海、海南等地的红岩卡友启动引擎,日夜兼程,将一批批民生物资输向武汉,将新鲜蔬菜送上当地百姓的餐桌。
上汽红岩为抗疫物资运输保驾护航
上汽红岩同时在全国成立了200多家“红岩战疫保障队”,随时待命;对于所有上汽红岩车辆提供无条件外出服务,不论是否在保修期内,均可免外出救援费,第一时间解决车辆问题;至3月31日,上汽红岩指定服务站为所有不论是否在保修期内的红岩卡友,免费清洁空调系统;对于所有外出救援的上汽红岩公司车辆,均可获得由上汽红岩公司向卡友们赠送的战“疫”礼包,包含口罩、消毒湿巾、热水、方便食品等抗“疫”应急物资,全方位守护一线卡友;同时,金融政策和“护驾宝”全科医师在线直播等特色服务,全方位解决卡友在疫情期间遭遇的烦恼。
上汽红岩与用户携手同心
上汽红岩与用户携手同心,充分调动企业与个体的力量,共同践行社会责任。
2月24日,上汽红岩服务人员接到求助电话,来自安徽的一辆运送口罩、消毒液等防疫物资的运输车突发故障,停靠在沪昆高速湘潭服务区。上汽红岩深知防疫物资是支撑防疫工作的重中之重,因此在得到服务指令后,上汽红岩服务人员火速奔赴现场,为故障车辆实施抢修,快速解决了故障问题,为防疫物资及时送达赢取了时间。
专业的技术、及时的服务、不畏风险的精神,得到了用户的好评:“辛苦了你们了!感谢你们快速解决了问题,使我们不至于耽误行程!我们都是红岩人,在这个特殊时期,能为防疫工作做点事,感觉特别自豪!”
抢修防疫物资运输车辆
上汽红岩为卡友带来防疫生活物资
这并不是一个个例。四川服务站同样在疫情期间接到一起维修救助任务,虽然是在夜间,上汽红岩服务人员仍迅速到达了现场。夜晚气温低、寒风凌冽,户外作业的上汽红岩服务人员用冻僵的双手细致排查故障,很快帮助用户解决了问题。
抢修物资运输车辆
值得一提的是,疫情期间,为了最大程度减少与卡友的接触,上汽红岩将服务方式升级开启了线上诊断、救助模式。服务站在接到卡友求助电话后,服务人员以耐心、专业的态度,引导卡友操作,为其解决了车辆被锁问题。
秉承“红岩精神”,上汽红岩积极践行企业责任,与卡友携手共进,与疫区同胞紧紧相连,尽自己最大努力,坚决打赢疫情防控攻坚战,用责任温暖这个凛冬!
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