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执着精芯服务信念 解放动力服务站站长陈国刚奔走在梦想的道路

  每个人都有自己的梦想,都有自己执着的信念。

  也许是军人、医生、科学家、教师……

  但是,在追逐梦想的道路上,困难无处不在,对于追逐梦想的人来说,跨过去,便会有不一样的结局……

  陈国刚(以下简称陈师傅)便是本文的主人公。

  陈师傅是修理工出身,现为解放动力扶余服务站和长春二站的站长,他的梦想是能够像医生救死扶伤一样,秉承着精芯服务理念,为每一位解放动力用户解决车辆的疑难故障,让这些大块头能够再次奔跑在道路上。真心服务用户,快乐自己!

2019年9月26日,解放动力全球用户盛典上,陈师傅作为优秀经销商代表发言2019年9月26日,解放动力全球用户盛典上,陈师傅作为优秀经销商代表发言

  一次与众不同的感悟,为追逐梦想加速

  据了解,陈师傅从20岁开始修解放车,从老式的汽油141、151、平头柴、巨能王、骏威到现在的J6领航、JH6和J7,一转眼已是26个年头,陈师傅不仅实现了自己的梦想,更是见证了解放动力一路走来的灿烂与辉煌,也带给了他经济上和精神上宝贵的财富。

  在采访伊始,陈师傅便对记者说:“其实我的起点真的很低,从一个小小的修理工做起,努力这个词,我认为是每个追梦人都要必备的,但如果没有了精芯服务带来的那种信念,恐怕我坚持不到今天。”

  在过往中,有许多让陈师傅难忘的事情,有努力奋进的拼搏,有影响一生的抉择,有突然之间的醒悟。而2007年的一个冬夜,让他分外难忘。那是一个寒冷的夜晚,陈师傅在解放动力扶余服务站做站长,刚干完活准备吃晚饭,突然接到解放动力服务部的电话,一位驾驶搭载解放动力CA6110发动机的黑龙江用户拉了一车哈密瓜,发动机异响,车坏在德惠高速口。接到电话的陈师傅没有犹豫,第一时间带着徒弟赶去了现场。经过简单的排查发现是发动机烧坏了,车子开不了。当看到司机蹲在寒冷的路边一遍一遍的对货主解释时,陈师傅当下决定连夜抢修。在装配四配套的过程中,活塞销碎裂,掉碴,铁屑绷到他的手里了,但他还是忍着疼痛坚持把四配套装完。直到天亮完成维修,陈师傅才在徒弟的陪同下去了医院。

陈师傅曾经做修理工时的历史照片陈师傅曾经做修理工时的历史照片

  当记者问道,当时可曾有过后悔,陈师傅说道:“其实,这个故事还有一部分,后来,这个司机返程的时候,来到店里专程感谢我:‘当时我已经绝望了,求助解放动力的维修站已经是我最后的选择,但是你们来了,真的,真的来了。’也是从这一次,我突然醒悟过来,原来平时总部对我们培训、教导的精芯服务,并不仅仅是一种理念,而是一种“使命必达”的信念。”正是从这一刻起,让陈师傅坚定了实现梦想的道路。

  见到了真谛:精芯服务是你需要我就在

  2011年12月,可谓是陈师傅人生的重要转折点。当时,陈师傅接到了驻黑龙江分公司卢经理电话,通知他速去现场内蒙海拉尔(中俄边界)救援,车辆已坏了16天,海拉尔和扎兰屯服务站已经多次维修未排除故障,东北的冬天路况相当复杂,为了防止救援车轻飘、路滑掉下山造成人员伤亡。陈师傅一行在出发前特意往维修车里装了一车石头,跨过小兴安岭,白狼镇,冒着生命危险赶到现场。

  当时现场情况是极度恶劣,室外温度零下48度,冷启动,冒烟不着车,由于油箱被冻,陈师傅与一众人速将车烤好,又发现电瓶没电,跑了200公里借到电瓶,车又凉了,反复热车连电瓶后,黄天不负有心人,终于打着火了。启动后,陈师傅发现一缸冒白烟,其他缸不工作,一缸有柴油排除,启动轨压为12万mpa,轨压达不到喷射点,一缸喷油器已经工作,断定一缸喷油器嘴头卡死,拆检时喷油器铜垫烧蚀,喷油器无法拔出。由于外出专用工具不全,喷油器和铜套分离时铜套已严重变形,又进行了3个小时的铜套维修,车辆终于正常启动,都快要绝望了的司机当时激动地抱起陈师傅就是360度人体秋千。也正是这一次,让陈师傅突然领悟到了精芯服务的真谛,那便是:在用户有需要的地方,就有解放动力。

2018年,陈师傅的“大陈放心汽修连锁”获得中国汽车维修行业协会颁发的奖项2018年,陈师傅的“大陈放心汽修连锁”获得中国汽车维修行业协会颁发的奖项

  在这之后,陈师傅找到了未来人生的意义,那便是让解放动力的精芯服务信念传遍东北大地,在陈师傅向解放动力服务总部表达此项意愿后,得到了总部的大力支持。

  2016年,解放动力在吉林建成解放动力备品中心库。

  2016年,解放动力吉林省服务中心建立。

  2018年,一汽解放发动机事业部授予陈师傅服务站五星级服务站荣誉。

  ……

  在解放动力的大力支持下,陈师傅迎来了事业的飞速发展,截止目前,陈师傅的“大陈放心汽车维修连锁店” 现已拥有全国800余家连锁店,全面服务全国解放动力用户们。

  坚守一个信念,遇见困难跨过去

  细数陈师傅的一个个案例,各种各样的困难,回忆起那些时光,陈师傅有点动容,他向记者解释道:“一个电话我们便即刻出发,也有过被情绪激动的用户无辜谩骂;满身油污满手机油更是曾经遭受过多少冷眼鄙视;半夜爬起来外出开车时多少次因休息不好差点与生命擦肩而过,我都不会抱怨、不能抱怨,因为在我看来,困难哪里都会有,而我要做的,就是跨过它”。

吉林大陈放心汽修连锁品牌在第一届全国汽修节上,斩获“最具影响力连锁品牌”大奖

  吉林大陈放心汽修连锁品牌在第一届全国汽修节上,斩获“最具影响力连锁品牌”大奖

  26年的坚守,从一名普通修理工到如今解放动力服务站站长,他深知其中的酸甜苦辣。因此,陈师傅始终从用户的需求出发,坚持提升服务站整体形象,也以改善技师们生存环境为目标,用全新的经营模式与理念,采取了统一品牌、统一形象、统一服务、统一品质、统一配件和统一管理的“六统一”。

陈师傅被邀作为2019年中国商用车后市场年度大会嘉宾留影陈师傅被邀作为2019年中国商用车后市场年度大会嘉宾留影

  目前,汽车后市场领域竞争激烈,面临商业上的困难,陈师傅秉持着一贯的作风,迎难而上。为增强解放动力服务站在后市场领域的核心竞争力,解放动力服务站实行了24小时、 6辆外出救援车、6个快速救援抢修小组随时待命,更是利用O2O的先进经营模式,用户只需登陆“智慧锡柴”APP,便可以随时随地联系服务站,得到方便及时地服务,员工管理也以用户评价作为考核依据,以此确保让每一位用户都能享受到优质的“精诚服务”。

  我的梦想没有终点,坚定精芯服务继续前行

  正是将团队管理与用户反馈成功的紧密结合,陈师傅管理下的服务站,斩获了一项项成绩,他指着墙上的锦旗笑着逐一介绍道:“安广物流因为我们的感动服务改定了100台解放车,德邦物流更是与我们签订定点维修服务协议,吉高集团公路港、亚奇物流、中远快运,中铁物流、辽宁省鲅鱼圈吉星天然气车队都在我们这定点维修,疑难故障客户中心也第一时间指派我站处理……..”一个个锦旗是车主对陈师傅的肯定与认可,也是他们给解放动力精芯服务的完美答卷!

2019年解放动力扶余服务站在陈师傅的带领下,荣获解放动力颁发的“精芯服务”奖

  2019年解放动力扶余服务站在陈师傅的带领下,荣获解放动力颁发的“精芯服务”奖

  一项项殊荣,一个个荣誉,一次次认可……对于陈师傅而言,梦想没有终点,他始终在踏步向前,如今,他梦想的新目标更是明确:“与卡友心连心,同服务共命运。”在最后的时刻,陈师傅坚定地说:“用户好才是真的好,用户盈我们才能赢!是解放动力成就了今天的我,我将始终怀揣着一颗感恩的心,誓将解放动力精诚服务进行到底,没有理由没有借口没有抱怨!”

来源:卡车网 作者:乐枫
文章关键词: 解放动力 发动机 售后服务
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