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上汽轻卡分秒必争 力保用户“零”损失,赢得用户信赖!

  时间就是金钱,此言非虚。对于当下的经济状态而言,时间直接关系效率、关系生产情况。对于物流而言,一次时间的损失,影响的可能不仅仅是金钱的损失,更甚者会演化为商业中的信任危机。

  本次故事是上汽轻卡区域服务经理武斌先生的亲身体验!事件发生在2020年5月8日,家在安徽省安庆市,从事水产养殖运输的吴胜先生从安庆驱车前往湖南送货,在安庆高速王河服务区加油后,突然遇到车辆无法启动情况,恰逢水产旺季,耽误一天吴先生便要面临超过6000元的损失,更甚者可能会影响吴先生的运输声誉。

车辆发生故障车辆发生故障

  分秒必争,力保用户 “零”损失

  为避免客户因故障产生损失,安庆顺泰联动安庆旭翔服务站在接到吴先生的电话后,第一时间驱车前往现场进行车辆检测,发现是由于发电机故障导致车辆无法点火,但是由于时间问题,全柴配件难以快速到位。为保证客户利益“零”损失,服务站第一时间反馈情况,请求跃进区域服务经理武斌启动应急维修方案。

维修人员进行维修维修人员进行维修

  用户的利益高于一切,获悉详细情况后,总部立即启动服务应急方案,派遣工作人员连夜前往南京配件中心,调配发电机配件,并于5月9日凌晨0:00从南京配件库派专人开车前往安庆旭翔服务站送货。

  “问题不解决,我们不休息”

  配件抵达安庆旭翔服务站,已是9日凌晨3点。接到配件后,旭翔服务站维修人员立刻前往王河服务区开展现场维修。

维修好的上汽跃进轻卡维修好的上汽跃进轻卡

  在两个小时间,旭翔服务站维修人员携带配件,从服务站奔行一百多公里抵达太湖服务区,并以最快的速度完成了发电机的更换。终在9日5:00成功修复车辆。

  信任是建立在“用心”之上的,正是因为上汽轻卡的以心交心,才能赢得用户吴先生的信赖。此次维修行动,对吴先生未造成任何经济损失。在完成水产产品的配送后,吴先生再次与我们进行了联系,不仅表达了其感谢之情,更是对上汽轻卡竖起了大拇指:“上汽轻卡的服务如此周到,值得我的信赖。”

来源:上汽跃进轻卡 作者:听风
文章关键词: 上汽跃进轻卡 载货车
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