“东风阳光服务”有两层含义，一是，它如同阳光般温暖，东风会在服务作风、质量、获利等方面为用户提供最大的满足；二是，它如同阳光般适时普照，用户在任何时间、任何地点、任何方面都能享受到及时有效的服务。“东风阳光服务”所努力实现的是市场关系、用户关系、企业关系的全面整合。

　　那么业内普遍好评的东风“阳光”服务究竟怎么样呢？

　　为此,记者采访了北京的东风服务站,了解服务站的情况.

　　目标：检验东风服务站的“阳光”服务是否名副其实。

　　方法：以个体运输商的购车的名义进行暗访。

　　首先记者暗访了一家坐落在北四环的服务站,除了东风的商用车,还经营其乘用车和专用车.记者以北京个体运输商的身份进行暗访.

　　记者发现这个4S店非常的分散,销售,维修,零部件不是在一个地方,要上上下下跑好几遍.虽然"阳光"标志挂在外面,不显眼,整体的品牌形象也感觉不出东风品牌的力量.

　　销售大厅分为两层,一层是乘用车,有客户接待区和销售人员.商用车的销售处很难找,在二楼的一个角落里,而且和很多办公室在一起.进去之后只有一位女士接待我们,而且不是专业的商用车销售人员.她解释说这里只有一个人负责商用车的销售,他出去开会了.当我们索取一些产品的资料时,她表示没有这样的资料.只是让我们看一些墙上贴的东风商用车的宣传资料.之后记者去了一下售后服务处,有两个人在值班,当记者进去一段时间之后才有人发现我们询问我们.当我们问到"阳光"服务具体有什么样的服务的时候,工作人员表示我们买车以后再看服务说明就知道了.之后的询问基本上是我们提问他们回答.服务态度不主动.

　　随后记者暗访了维修车间.由于这是一家以环卫车辆为主的国企,维修车间还是相当具有规模的,自己在东风车辆的维修车间上还看见祝贺东风天龙在节油大赛获奖的大横幅.车间内部却是相当冷清,没有车辆在进行维修.当记者想找一些工作人员询问一些情况时,在接待室等候了很久才有一个人过来.总体感觉很散漫.

　　作为一个经营着多个项目的大型国企,这里的东风服务站明显显现不出来规模性、专业性。东风的品牌在这里得不到充分的展现。

　　记者接着暗访了另一家东风服务站，这是一家私企，位于西五环，是北京东风4S店里实力相当强的。果然在靠近的时候记者远远的就看见了飘扬的红旗，东风服务的小太阳标志挂在厂门前。销售大厅，维修车间等等标志很明显，很具规模。

　　进入销售大厅，非常的明朗大气，在客户休息区有大屏幕的液晶电视，沙发。“关怀每一个人，关爱每一部车”的大横幅醒目的挂在墙上。前台的接待人员很热情主动的招待了我们。当我们讲到我们是个体运输商时，接待人员很诚恳的说现在北京欧三的东风卡车已经没有现货了，现在库存的只有欧二的车。并且主动的拿给我们看相关的资料。

　　随后又来了一个工作人员带领记者参观了车间，发现每处的标识都非常的明显，“请您在大厅办理修车手续”，“洽谈室”，“整车销售室”等等。他向记者介绍到公司一共有60多名员工，其中30多名维修人员，技术力量十分雄厚。并且解释到今天他们的经理带领维修人员去抢修军车现在不在单位没有能接待客户。当记者问到具体的售后服务，比如24小时抢修服务时，该工作人员解释到在保修期内拖车救援是免费的，过了保修期6元/公里收费，但是距离太远了这个价钱也是可以商量的。总体的服务很细致，热情。

　　服务作为手段也成了竞争的利器。服务问题是最大限度创造用户价值、经销企业价值和生产企业价值的核心问题。“服务”是汽车产业价值链最富含金量的重要环节。随着现代市场的演变，服务性劳动投入将越来越大，价值形成的作用也越来越突出。而随着高新技术在汽车产品上应用数量的加大，汽车产品在其寿命周期中对提供附加值服务的需求也相应加大，这是一个广阔的价值空间。可以说，良好的服务是实现客户利润最大化的保障。用户是作为期望获利的一种生产资料而购买的。因而，从本质上说，用户所购买的不仅仅是产品，更是一种服务的期望和承诺。

　　另一方面，“服务”是企业最直接、全方位置身于市场中的行为体现。良好的服务绝非仅仅提供简单的维修，而是包括形象的展示、文化的传播、承诺的兑现、效益的提升等方方面面为用户提供满足的综合过程。

　　结束了两家4S店的暗访，记者感觉差距还是相当大的。客户去不同的服务站得到的服务有差别，由此体现出东风服务站建设的规模性统一性还是有待加强的。要建立起真正的独特的品牌理念，首先最主要的是建立起服务品牌理念。也许正是应了那句话，做什么都比做品牌难，从细节到整体，哪一步都不能错。庆幸的是越来越多的中国企业意识到品牌的重要性，创造服务品牌、巩固品牌地位和用户认知度，但是具体每一步应该怎么走用什么方法走。或许这条道路是漫漫其修远兮。