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湖北东风创建售后服务品牌

　　　　　　　　　　　　　　　　　　徐　刚

　　2003年，全国的东风用户将享受到东风更加诚心诚意的、无微不至的超值服务。日前，东风汽车贸易公司“2003用户关怀计划”全面展开，公司将以创建服务品牌、培养忠诚用户作为新的一年服务工作的主题，力求通过对用户真诚的关怀和各项服务质量的不断提高，加深东风与用户深厚的感情，进一步强化东风汽车市场的渗透力和扩张力。

　　“2003用户关怀计划”是整个新年服务规划的开场序曲，也是重头戏。实施“五大行动”、组织“两项评选”、落实“三种关怀”是其主要内容。新春贺礼行动、免费检查行动、心脏呵护行动、保优惠行动和服务阳光行动在加强东风和用户的情感沟通，体现东风人性化服务的同时，服务网络将帮助用户提高用车水平，提高用户的汽车维护保养意识，掌握维修保养的有关知识，实现东风用户由车辆有问题的事后修理到对车辆实施日常保养的主动预防的转变。“东风十佳百优驾驶员”、“百佳十差服务商”这两项评选活动的开展，在用户中掀起正确使用、维护、保养东风汽车的高潮的同时，也将促使服务企业由仅对东风公司单向负责，转变为既对东风公司也对用户的双向负责。而体贴周到的《使用指南》、舒适温馨的用户之家和零距离的用户紧急援助这三种关怀，则在建立东风服务“绿色通道”的基础上，提升东风服务网络的凝聚力和向心力，提升用户的满意度。　　　

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