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湖北东风轻卡服务承诺

　　东风汽车股份有限公司自1999年7月创立以来，秉承“诚信天下，用户为先”的营销服务理念，在国内轻卡市场的激烈争逐中，东风轻卡的社会知名度、美誉度和用户忠诚度日益隆升。

　　2003年是“东风汽车”轻卡创服务品牌年，“提升服务”成为公司工作重中之重。
具体的服务承诺如下：

一、4个24小时的“全天候”服务：

　　24小时值班，全天候为用户服务；

　　来人、来电、来函在24小时内做出答复或处理；

　　顾客因质量故障而求援，以接到信息为准，24小时内到达现场（偏远地区除外）；
顾客的质量保修所需紧急配件在24小时内给予落实，并不惜一切代价快速发送到位。

二、整车全免费首保；

三、对代理商实行备件零利润销售；

四、新车质量保修期：

　　“东风小霸王”系列配装485、490、YN4100、CY4100发动机的保修期为三万公里或12个月，配装EQ491i汽油机的保修期为五万公里或18个月，配装4JB1发动机的保修期为十万公里或18个月；

　　“东风信天游”皮卡配装电喷汽油机的保修期为五万公里或18个月，柴油机保修期为十万公里或18个月；

　　“东风多利卡”系列配装柴油机的保修期为十万公里或18个月；

　　“东风梦卡”系列配装柴油机的保修期为十万公里或18个月；

　　新车质量保修期限从用户购车开发票之日算起，保修时间和保修里程均须在规定期限以内，以先达到者为限，具体可参照质量保修手册。

五、加大客户关怀力度，为客户提供增值服务，对客户100％建档；车辆售出三天后，销售顾问与客户联系进行回访。

六、对群体用户的特殊需求予以特殊处理；

七、建立各层次的顾客回访和“东风之家”、“东风俱乐部”等感心活动。　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　

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