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2003年长春一汽解放汽车公司确定产品销售24.35万辆的营销目标
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周 明
日前，在成都召开的“一汽解放品牌2003年营销工作会议”上，一汽解放汽车公司提出了“深化客户关系体系，打造世界级品牌”为主题的今年工作中心。这是解放继2001年提出创建客户关系体系，2002年强化客户关系体系之后，2003年进一步深化客户关系体系，连续3年在“客户关系”这个核心观念上做文章。这充分表明解放的“用户第一”核心理念已经得到落实和深化。
不断创新客户关系理念
2002年是解放发展史上具有里程碑意义的一年。在市场竞争异常激烈的形势下，解放坚持“用户第一”的核心理念，不断深化客户关系体系，创建“感动服务”品牌，适时推出“四大加强”等一系列受到市场和用户欢迎的产品，解放中重型卡车产销量连续5年位居全国第一，并一举突破20万辆。同时解放品牌的无形资产价值大幅飙升，从2001年的60.59亿元升值为2002年的93.35亿元，跻身中国最有价值的十大品牌之列，位居全国汽车行业品牌之首。
2002年，解放品牌一方面加大了网络建设的力度，使得解放的经销商网络布局更加合理，功能更加完善，形象日益提高，管理更加先进，机制更加灵活。目前已有92家解放经销商进行了“三位一体”形象建设投资。另一方面进一步加大开拓区域市场的力度，年销量超过万辆的省份已从2001年的4个增加到7个。同时还通过全面拓展金融服务网络，创建专用车联销模式等手段强化了解放在市场中的竞争优势，为一汽集团全年实现58万辆的历史新高做出了重大贡献。
本次营销年会上，中国第一汽集团公司安德武副总经理和一汽贸易总公司赵忠信总经理就如何深入强化客户关系，打造世界级品牌进行了深入阐述，提出深入强化客户关系体系首先要从营销理念上深化。“要将客户当做自己的资源来管理，重视顾客的个性化和一对一营销，重视客户对企业的满意程度。”同时要在管理机制、网络功能、网络形象、市场开拓能力、信息管理、员工素质、服务水平等各个方面不断提高和深化。
全力打造世界级品牌2002年一汽集团提出了“规模百万化、管理数字化、经营国际化”的战略目标。按照“增强企业核心竞争能力、打造世界级品牌”的战略要求，集中了一汽优良资产的一汽解放汽车有限公司于2003年1月18日成立，并对三大工艺、三大总成投入巨资，使合资、合作建设全新的发动机厂、变速箱、车桥、焊装线、油漆线、装配线，工厂工艺水平达到国际水准。从营销上将实现由“以效益为中心”向“以用户为中心”的转变，由“交易营销”向“关系营销”的转变，以由“满意服务”向“感动服务”的转变。赵忠信总经理在本次会议上明确提出了2003年解放的营销工作目标：产品销售24.35万辆，市场份额达到48％以上。为了实现这一目标，解放将推出一系列适应市场需求的新产品，并视经销商和服务商为最大用户，将从营销政策和奖励政策上全力支持经销商做大做强。
“永求第一”是解放永恒的主题，“深化客户关系体系，打造解放世界级品牌”不仅是解放今年的营销工作主题，也是今后几年乃至更长时间的营销工作主线。
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一汽解放卡车
