东风“阳光服务”傲视竞争新“擂台”

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东风“阳光服务”傲视竞争新“擂台”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　彭杰　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　东风商用车服务品牌“阳光服务”横空出世，“东风阳光服务”工程全面实施，不仅标志着东风商用车服务开始形成新的理念和追求，而且也引领中国商用车驶入了以营销服务为核心的“竞争新擂台”。

　　东风载重车公司党委书记周强认为：在产品日益同质化的今天，服务质量已经成为最后一块“竞争阵地”，成为企业提升核心竞争力的重要一环。服务竞争实质上是产品的第二次竞争，服务质量将是企业最终制胜的一张“王牌”。特别是在入世后的今天，在国际商用车公司纷纷抢滩中国市场的背景下，中国商用车在加强国际合作，迅速提升研发和制造水平的同时，能够以本土化优势取胜的核心就是完善服务网络，提升服务水平。

　　站在全球经济一体化的角度审视国内商用车市场发现，竞争方式正由简单的价格竞争向服务竞争转化，通过服务竞争来争夺用户不但成为角逐商用车市场的重要方式，而且已经成为市场竞争的焦点。

　　服务是将产品和用户联系起来的桥梁，是企业与用户之间的情感纽带。尤其是伴随着汽车技术进步和国际竞争的不断加剧，单一的技术与产品已无法维持企业的长期优势，服务成为企业竞争的利器。品质再优良的汽车，如果没有与之相匹配的优良服务，企业终将难以为继。

　　服务能带来丰厚回报。总结和分析世界各国汽车销售商利润构成，整车销售只占10%，售后服务高达50%，零部件销售占10%，其他是二手车经营等利润。由此可见，汽车市场最大的利润空间在于服务环节，在于和汽车服务直接相关的水平事业的发展。

　　服务成为征服市场的利器。在买方市场的情况下，一个优秀的企业除了能够为用户提供优质的产品外，还要看它能够提供多少附加值，而服务是提高产品附加值最有效的手段，这种服务手段对属于生产资料的商用车而言更为重要。吸引用户的因素首先就是服务质量的好坏，其次是产品的本身，最后才是价格。用户所购买的产品不仅仅是一种产品，更是一种期望，一种承诺。用户应该而且能够享受到一流的产品和有价值的服务。用户希望在购买以及使用产品的过程中，能够得到一种彻底的放心感和满足感。根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91％的用户会避开服务质量低的公司，其中80％的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业。因此，做好服务工作，通过“创建服务品牌，培育忠诚用户”，以真诚和温情打动用户，争取更大市场份额，才是谋求企业长远发展之策。

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