徐　刚

　　日前，东风商用车营销网络汽车营销工程师培训班在东风汽车贸易公司正式开班。在中国加入ＷＴＯ、东风融入国际重组的新形势下，营销工程师这一全新职业的诞生将为东风商用车与国际接轨，为东风商用车的营销事业开辟一个崭新的天地。

　　近几年来，商用车在中国市场显示出其极大的魅力，尤其是重卡市场以年均８０％的速度递增。如何成功打入并占领中国市场，也就成为了世界各大卡车巨头着重研究的重要问题。在汽车产品竞争激烈的情况下，用户在市场中的地位更加突出，消费层次裂变在加速，用户个性化的多元需求成为潮流。东风在率先建立国内商用车行业客户管理系统后，又先行一步，在商用车行业培养了自己的营销工程师，东贸公司营销管理部负责人贾向华认为，营销工程师这一全新的概念是顺应形势发展的产物，这不仅使东风商用车的销售过程转化为服务过程，同时也使在全网络实施的“用户关怀工程”更加细化和具体化，从而为“东风阳光服务”注入了新的内涵。

　　营销工程师上岗后，对用户而言，不仅能享受到更加细致入微的服务，也使得用户购买东风车更加放心。贾向华告诉笔者，随着营销工程师的诞生，东风售前、售时服务将从制度上、业务流程上进一步规范化。每一台东风车都必须经过营销工程师进行新车整备后才允许到达用户手中；营销工程师在向用户进行产品推介同时，必须准确地告诉用户东风产品的性能、特点和使用注意事项，要对用户进行规范的售时培训，使用户能够正确地使用东风产品。因此，东风服务就能够变事后故障处理为事前预防，变被动服务为主动关怀。

　　东贸公司对营销工程师的培训内容系统而完善，首次邀请了东风各协配总成厂、高等院校的高工、教授，内容涵盖产品、商务政策、相关法律以及推销技巧、营销案例分析等。据悉，参加营销工程师培训的员工均为中专以上文化，从事东风汽车销售工作两年以上，是所在经销企业单位汽车销售业务骨干。他们将在经过严格考核，取得资格证书后正式上岗。