“东风阳光服务工程”全面实施六个月以来，通过对用户的真诚关怀和无微不至的超值服务，东风商用车的市场渗透力和扩张力得到显著提高，在上半年国内商用车市场一片低迷的形势下，东风商用车逆市而上，东风商用车以销售72662辆份的业绩居国内行业第一，市场占有率提高3.43个百分点。特别是东风重型车销量首次跃居行业首位，一举成为国内“重卡王”。

　　今年1月，东风公司在全国商用车领域率先创立了“东风阳光服务”品牌，从帮助用户实现利润最大化出发，郑重向全国200多万东风用户推出了“东风阳光服务”工程。作为“阳光服务工程”的重要组成部分，全面铺开的“2003用户关怀计划”已经取得阶段性成果：人性化的新春贺礼让全国近70000名东风车用户整体获利80万元；470家东风服务站变被动服务为主动关怀，开展了免费检查行动，帮助用户及时排除故障隐患，确保行车安全，降低使用成本。东风服务网络还把车辆定保及大总成维修的材料费和工时费全国统一限价的标准公开上墙，让用户明明白白消费。在舒适温馨的用户之家，用户感受到东风浓浓的人文关怀。东风24小时阳光服务热线为59370人次用户排忧解难，使用户能够与东风零距离沟通。顺利开通的107国道“服务绿色通道”让大用户得到快速高效的专业服务，广东远程公司成为首家亲身感受到东风服务人性化和亲情化的大型物流公司。统一标准、统一形象、功能齐全的东风阳光服务车为用户提供及时、全方位的便利服务。东风阳光服务，无微不至，实现了东风、服务企业、用户的“三赢”。

　　诚信管理机制的导入，诚信评价体系的构筑，使服务企业由对东风公司单向负责，转变为同时对东风公司和用户负责的双向负责。采取“给政策、下任务、强辅导”的方式，对首批60家服务站进行配件经营辅导，扩大了服务网点的赢利支撑，有力推动了服务网络从赔偿服务型向经营服务型转变。东风先后开展了服务站站长培训、营销工程师培训、鉴定员培训、资料员培训、新产品知识和维修技能培训。这些立体化、多层次、多专业的培训不仅提高了东风阳光服务水平，而且提升了服务网点的服务保障能力，更重要的是它保证东风服务网络用规范的语言、规范的管理、规范的服务，培育东风忠诚用户，传播东风服务文化，把“关怀每一个人、关爱每一部车”的东风理念落到实处，让东风“阳光服务”品牌形象更加深入人心。