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提升服务理念创建服务特色确保客户满意-陕重汽召开2003年服务工作大会

中国卡车网在线新闻组：王建业

　　12 月29日至30日，陕重汽2003年服务年会在建国饭店隆重召开，来自全国各地的240余家服务站代表及配套厂家领导和公司有关领导等300余人相聚一堂共商共同发展大计。这次大会是陕汽通过资产重组、改制、成立陕西重型汽车有限公司后召开的第一次服务工作会议，大会隆重而热烈。

　　本次大会的主题是提升服务理念、创建特色服务、确保客户满意；会议的目的是交流、沟通、提高、共同发展。

　　2004年公司的重点工作是创品牌，培育忠诚用户。这次服务大会的重点是树立服务品牌意识，探讨如何创服务品牌。会议就2004年创服务品牌，提升服务理念，推出了四大服务新举措，�"贴心"服务深化到更高的境界。在行业内率先推出不限里程的保修服务政策，首家在全国高速公路服务区建立特约快修站，全新推出"绿色通道"快捷服务。同时，在全国首家推出了卡车俱乐部，为用户提供了一个畅通无阻的交流平台，用网络连接各地用户的心。

　　代表们对这一服务新举措评价很高，认为这是我们领先对手、超越对手，通过服务竞争争夺顾客的有利举措。纷纷表示将同陕重汽一起共同开创特色服务，以真诚服务确保客户满意。

　　两天的会议，紧张而充实。大会分为主题大会和专题会议。公司副总经理丁谷荣主持主题大会并致开幕词，公司董事长张玉浦、总经理方红卫参加大会并作了重要讲话。销司客户服务中心经理符仪哲对2002年和2003年的服务工作做了比较全面的总结，提出了2004 年服务工作的新思路、新设想。会上表彰奖励了2002年、2003年优秀服务站、先进服务站和先进个人，党委书记陈巨元宣读了表彰决定。

　　专题会上，代表们听取了丁谷荣副总经理所作的《服务营销-企业致胜的法宝》的报告。公司总质量师刘玺斌做了质量保证体系的建设和提供优质产品的具体工作、副总工程师李天周介绍了新产品开发情况和新基地建设情况。配件公司经理任宁科做了服务配件保障报告。与会的配套厂家领导分别在会上做了服务承诺，表示大力支持公司的服务工作。与会代表们分组讨论了新一年的服务及服务管理条例，签署了特约服务协议。

　　对新的一年大家充满信心，决心与陕重汽携手共进，为陕重汽的发展，为我们共同的事业努力奋斗。