初春，陕西重汽奏响了2004年升级的"贴心服务"服务品牌的序曲。用户是上帝，市场是脉搏，产品是心脏，服务是品质，陕西重汽在产品不断升级换代的同时，深化了"贴心服务"，在坚持"贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务"的服务理念的同时，用陕西重汽新市场、新产品的概念，诠释陕西重汽的"十项"服务新承诺和创新服务"四大举措"。

　　陕西重汽2004年服务创新"四大举措"：

　　1、行业内率先推出不限里程的保用维修服务。

　　2、首家在全国高速公路服务区建立特约快修站。

　　3、全新推出"绿色通道"快捷服务。

　　4、首家推出中国龙卡俱乐部，提供e 文化交流新平台。

　　陕西重汽2004年服务"十项新承诺"：


　　1、8008409818免费服务电话24小时开通。

　　2、对客户提出的服务要求2小时内做出答复。

　　3、故障抢修实行24小时全天候服务。

　　4、一般故障处理时间不超过24小时；较大故障处理时间不超过72小时；特殊情况按与客户约定处理。

　　5、免费为客户提供技术咨询和技术培训。

　　6、帮助客户办理提车和发送车业务。

　　7、对批量购车用户实施跟踪服务。

　　8、对陕西重汽商用汽车产品提供终身技术服务。

　　9、保证服务配件供应及时、有效，质量合格，价格合理。

　　10、保证服务商服务报表到达后45个工作日内服务费用审结、兑现。

　　2004年年初，陕西重汽的"细分市场、精细营销"策略再结硕果，321工程（300家经销网络单位、236家社会服务机构、120家专业改装厂）喜获丰收。2004年前两个月取得了与去年同期累计相比增长均超过63%的不俗业绩。其中二月份整车销售比去年同期增长132.6%。