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4月1日、2日中国重汽集团公司副总经理王文宇、总工程师王善坡等人陪同世界跨国公司--沃尔沃集团高级副总裁米歇尔·济库先生考察了中国重汽销售部和济南、潍坊、北京等三地的中国重汽4S店。
在陪同米歇尔·济库先生考察的全过程中，我们从他的言谈和交流中逐渐明白了他此行的意图。此次考察应是沃尔沃集团欲解开中国重型汽车"市场之谜"的一次重要调查活动。何谓中国重型汽车市场之谜？这从米歇尔·济库不继重复着向几家4S店的领导发出的提问中可解答：
--"为什么认定与中国重汽合作？"
--"为什么中国重汽的产品在你们这里销量增长的这样快？"
--"你们认为中国重汽的哪种车型销售最好，为什么？"
--"建立中国重汽4S店给你们带来什么影响和利益？"
--"你们的企业是什么性质的？"
--"为什么中国重汽的产品要比一汽、东风更有优势？"
--"你们怎样做才能让客户满意？"
······
一系列的问题，表现出沃尔沃对中国重型汽车市场"谜底"的渴求。在一再得到满意的答复后，米歇尔·济库频频点头，连称"OK"。
对三家4S店的考察，给米歇尔·济库留下了很深刻的印象。他在每家考察时都要就4S店的4项功能"看个透，问个够"，显得十分的好奇，尤其是对销售、服务、配件、信息各环节之间的运转衔接和直接操作的方式表示出很大的兴趣。
在参观中国重汽销售部大楼时，米歇尔·济库似乎回到了他所熟悉的场所，他称"就像在家一样"。在紧张忙碌的业务大厅，当看到电脑里打出来的当天订单量是267辆时，他高兴的畅口大笑；在计划室里，他对销售部总经理颜家智向他介绍的"一线通流程"认真观看，详细询问，一项一项弄了个明白；在用户服务中心的调度室，米歇尔·济库更表现出一番"热情"，问个不停，在得到详尽的答复后，他才"意犹未尽"地转身离去。
4月2日下午，在整个考察行程全部结束后，米歇尔·济库突然邀请王文宇到新设立的沃尔沃亚洲总部去参观一下，对未安排之列�"邀请"，随行人员预感到他可能有些"话"要再单独聊一聊。果然，从一楼到三楼一番"巡视"后，米歇尔·济库在三楼会议室，对讲述了他此行的感受和想法。
米歇尔先生表示：从外国人的角度来看，中国近几年飞速发展的经济令他们很惊奇，中国市场产品数量的增长，包括高档重型商用车的增长，使他们很想深入了解一下其中的原因。他说：沃尔沃和中国重汽的合作过去主要集中在产品和技术方面，但他们很关注中国重汽的发展和变化，尤其是中国重汽重组以来，每年保持60%以上销售增长很让沃尔沃集团高层惊讶，因此，他们愿意从"市场与营销"的角度来认真调研一番中国重汽的营销业务体系和经销网络系统。
沃尔沃人始终认为，一个刚下线的新车是没有生命力的，只有交到客户手里，这个车的生命才真正开始。基于这个理论，沃尔沃很重视自己的产品是如何交到客户手里的，这表现的是厂家和销售商的关系；什么样的客户才需要这样的产品，这表现的是厂家与市场的关系；怎样才能让客户得到最快捷的服务，这表现的是服务质量和配件供应链的关系。这些统称为沃尔沃的品牌理念，折射着产品的真正内涵，并有着密不可分的内在联系。
基于这种理念，米歇尔先生认为，此次考察他惊喜地看到中国重汽销售系统有着非常高标准的业务流程，对中国重汽能够完全自我开发编制这样规范的程序，令他印象非常深刻。此外，他对中国重汽销售队伍的精练，尤其在大量减员的情况下，保持了大幅度的销量增长很受震动。对在销售部院内"一切为了市场、一切为了用户"的广告标语牌，米歇尔先生给予了高度评价。他说，在中国多次听到过"质量第一"的口号，这是不妥当的，正确的应该是"用户第一"这才是最重要的。只有让用户满意了你，接受了你，你的产品质量自然也就得到肯定。"一切为了用户"表现的理念正是"用户第一"的延伸，请你们要始终坚持下去。
对中国重汽4S店的建设，米歇尔先生的评价是：中国重汽的营销网络建设是成功的。所看到的三家4S店的功能完全可以和欧美专卖店相媲美，他们虽然格局不同，但传达了一个统一的信号，这就是中国重汽的标识，这是一个重大的成功。此外，4S店的整体布局很流畅，营业大厅里销售、客户接待、签单及洽谈规划有序，工作人员能够很好的理解中国重汽的营销理念，体现出一种很好的结合。米歇尔先生认为，4S店的建设是中国重汽参与市场竞争的重要财富，是很值得发展和推广的。
米歇尔先生建议，中国重汽一定要建立一个系统即客户服务系统，要定期保持与客户的联系，了解他们的需求和要求，尤其是当你们的新车型要下线时，一定会有一大批客户在等待，希望你们要做好先期的准备，要满足他们所有的需要，让他们得到应有的服务。"不要低估配件"，米歇尔强调，"在一个成熟的市场，配件供应是应受到格外重视的。""信息系统是一个成功公司得以取胜的关键"，他提示说，"我每天一早先要打开电脑来看一下，售后服务部门汇总的上一天各地质量和服务的信息反馈，这并不仅仅是因为要靠这类信息做决策，更重要的是要依靠这些信息来看有哪些环节或部门存在着问题。"
曾任沃尔沃集团北美总裁，现任集团高级副总裁的米歇尔·济库先生，此番对中国重汽营销系统的考察，看来是颇有收获，他最后留下了一句令人回味的话，"2005年将会是沃尔沃与中国重汽新的合作的开始"。
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中国卡车网在线新闻组：吴峻岩