22日，中国重汽卡车股份公司营销部领导专门聘请了素有“质量专家”美誉的卡车股份公司质量部副总工程师侯传胜亲自讲授“营销商务礼仪”和“整车调整技巧”等实用知识。营销部仓储室主管周新泉介绍说，为了进一步提高发交人员和业务人员的服务素质，营销部在公开实行“五项服务承诺”的基础上，通过开展发交人员的技术比武和营销人员的商务礼仪培训，力图通过全面提升营销部的整体服务质量，打造富有“亲人”特色的“营销文化”，牢牢抓住当前难得的市场机遇，确保卡车股份公司上半年汽车产销“时间任务双过半”。

　　作为集团公司和卡车股份公司的销售一线和对外窗口，卡车股份公司营销部深知自己面对提车用户是的实物质量和服务质量将成为直接影响企业形象重要环节，尤其是在2004年产销量逐月加大、2004年上半年的汽车产销量要接近达到2003年去年全年的总产销量的时候，面对持续火爆的市场、面对焦急等待的提车用户，服务质量就成为牢固占领并扩展市场、进一步树立中国重汽产品良好的口碑形象的关键。为此，营销部坚持一切为用户着想、不断完善“亲人”服务体系，郑重向社会和用户提出“五项服务承诺”：一、在商品汽车交付过程中，营销人员要满腔热情、一视同仁、文明待客、周到服务，绝不允许推诿扯皮、刁难和怠慢用户，并努力做到当日提单、当日发车。二、车库员工绝不允许以工作之便敲诈勒索用户或变相收取强加给用户各种费用，如有发生，以一罚十。三竭诚为提车用户进行现场手中技术培训和咨询服务，帮助指导用户正确使用重汽产品，及时满足提车用户的个性化配置需求，主动为提车用户排忧解难，让用户高高兴兴提上放心满意车。四、对当日出库商品车在济南市区发生质量故障营销部将在4小时之内服务到位并在一天内修复车辆。五、卡车公司设立24小时热线投诉电话主动接受用户监督并确保用户反映的问题事事有回音、件件都落实。

　　实行“五项服务承诺”以来，卡车公司营销部的40多名营销人员为自己的诺言付出了辛勤的汗水。营销部经理都本富说，光有实干是不够的，我们营销部面对良好的市场形势应该从进一步提升营销服务软硬件措施入手，着力构建一种充分反映“亲人”服务内涵的“营销文化”，那就是一定要保持换位思考、要从用户的角度思考问题，真正把用户当亲人、把用户当成你自己最好的朋友。我们的理念就是“人人都是形象、事事连着效益”、“发一辆汽车、树一面形象、成一桩买卖、交一个朋友”，真正树立起“以人为本、诚信重汽”崭新理念。都经理透露说，1至5月卡车股份公司以累计实现产销汽车14336辆，截至6月22日卡车公司已接到当月订单超过4000辆，往常的6月正值销售淡季，但是今年中国重汽的销售形势却呈现淡季不淡的持续旺销火爆局面。为此，营销部下定决心一定要把“五项服务承诺”深入贯彻到底。