行内人都知道，重型卡车由于使用频率和运行方式的特点，与其他用车相比故障发生率要高出好几倍，所以车主对重卡的售后服务要求很高，也十分关注。售后服务各家重卡厂商都有，而且相对重视，但是究竟怎样的售后服务才是重卡客户翘首以盼、拍手称好的呢？

　　为了解重卡服务在当地的水平，记者对东莞重卡服务商进行了一次全面的民意调查，结果显示福田欧曼服务商名列前茅。“透过福田欧曼服务商的亲情体验服务，我们看到的是福田欧曼带给重卡司机亲人般的关怀与体贴，细致周到的服务内容让客户感受到了回家的温暖”，在对东莞欧曼重卡司机的走访中，不止一位司机这样形容欧曼的服务。

　　下午2点，烈日当头，107国道东莞服务站的两位工作人员，正围着一辆欧曼奇兵的发动机进行紧急维修。正是一天最热的时候，长时间太阳直射的路面有点烫手，户外温度已经高达40℃，两位工作人员挥汗如雨，这样的天气足够把人热晕过去。经过多次劝说，卡车司机还是坚持帮工作人员打伞遮阳，烫伤的右手已经包扎上纱布，嘴里一个劲的说“谢谢你们，谢谢欧曼”，感激之情溢于言表。

　　一个小时前，东莞服务站接到呼叫中心的指令，107国道上一辆欧曼奇兵发生故障，车上装着防暑降温相关物资，需要紧急救援。服务站拨通了王先生的电话，王先生准确熟练的告知了故障原因：是散热器损坏，并将状况详细的描述了一番，服务站即刻派员驱车前往。由于赶时间，略懂维修的王先生原本想自己维修一下，因为心急，没等发动机冷却就打开了水箱盖，结果右手被烫伤。一刻钟后，东莞服务站的两名工作人员紧急赶到，不仅带来了维修器具，还带来了包扎用的纱布和消毒药水，还对王先生的伤处进行了包扎。不到20分钟，故障顺利排除，一名工作人员打道回府，另一名工作人员则不辞辛苦的帮受伤的王先生驾车前往目的地中山市。

　　在福田欧曼遍布全国的360家特约服务站，这样的事例，正是福田欧曼大力倡导并身体力行这种“亲情体验服务”，才让重卡司机们感受到了实实在在的关怀和温暖，从而大大提升了它的服务满意度和客户忠诚度，不到两年时间就成为国内重卡市场的重量级厂商。相关分析人士指出，现在的重卡市场竞争中，售后服务的周到细致无疑会加重企业的砝码，福田欧曼着眼于细微，收获于广大，追求重卡服务的高品质、高效率和人文化，同时给予客户周到服务，体贴客户所需，创造服务的最大价值，当然会在整个领域中立于不败之地。