１月９日，“东风有限”商用车公司在河南省郑州市隆重召开２００５年服务保障年会，全国５００多家东风商用车服务企业代表出席会议。商用车公司党委书记周强宣布商用车公司２００５年服务保障工作主题，打造阳光服务品牌、培育东风忠诚用户，打造中国第一、世界一流商用车服务 保障体系。

　　２００４年，商用车公司服务保障工作首次采用第二方与第三方评价相结合的方式，首次引入了紧急救援速度、客户投诉解决率等可量化的服务考量指标，加强了培训管理力度，拓展服务网络，一级网络成员总数达５６２家，为客户累计建档达４１．４万余份。第三方调查显示，东风客户满意度由行业第二上升到行业第一。

　　周强指出，东风商用车公司在２００５年的服务保障工作中将致力于导入新的服务理念，采取新的服务方式，推出新的服务内容，让用户的满意度进一步提升，增强用户对东风品牌的信赖感和归属感，从而最大限度的提高东风商用车的占有率。

　　周强还就提高服务保障质量向东风商用车经销服务网络提出三点要求：完善新的集东风文化的传播者、东风用户的服务者、服务技能（技巧）的传授者、售后市场的开拓者四种角色于一体的服务体系，全力建设好东风区域营销组织中心、东风区域市场研究中心、东风区域客户服务中心、东风文化和品牌传播中心、东风区域培训实施中心，提升网络的保障水平；二是继续打造阳光服务品牌，培育以诚信为纽带的新型的企业—客户关系；三是坚持“双赢”原则，诚信经营，树立“用户第一，服务至上”的思想，共同把商用车事业做强做大。

　　大会还表彰了２００４年商用车公司的６０家优秀服务企业。