中国重汽销售部决定自2005年1月份起，将“服务一线通”工作流程扩大到中国重汽各特约技术服务站。

　　中国重汽销售部在积极提高售后服务工作质量的过程中，得到了各特约服务站的大力支持，经过实施“服务一线通”工作流程的运行，对提高售后服务质量和改进售后服务管理，提高售后服务效率等方面收到了满意的效果。

　　实施“服务一线通”工作流程，它将对加快与服务站的信息传递，提高工作效率和合理有效的调配和利用资源；提高在售后服务工作各环节上的透明度，规范服务行为，强化服务工作的监督；它可以及时地掌握在服务站滞留车辆的质量信息，掌握服务站的维修情况及服务能力和备件储备情况，为及时把握市场，提高服务的及时有效性提供可靠的依据。