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一汽轻卡“伙伴”相随

　　一个企业生存的根本是自身的过硬产品，而一个企业发展的助推力则是企业的服务，企业服务的好坏直接影响用户的认同感和对产品的忠诚度。在众多轻卡汽车生产企业为自身服务创新费尽心机的时候，一汽红塔云南汽车这个中国四大轻型汽车生产基地的企业发出了独特的伙伴式服务宣言。

　　“伙伴式”服务模式其核心就是为用户提供全程服务保障，同时在具体执行过程中注重阶段性渐进服务方式，对全程保障实行“三护”服务，具体表现为：在用户购买产品后的1－60天内，实行呵护期服务计划，主要涉及日常维护、电话跟踪访问、用户培训等内容；在用户使用产品3－6个月中，对用户实行监护期服务，主要涉及监控产品和用户使用习惯，定期定时提醒用户进行保养，及时、主动向用户提供维护方案，同时保证维护车辆的工况达到90％以上；在用户使用1年－8年这段时间内，则进入企业维护期服务计划中，这期间企业将以最大的真情加热心为用户提供日常车辆维修保养服务，同时在各项维护工作过程中执行数字化服务方式，即把各项服务进行定时，服务人员必须严格遵守服务周期和时间安排，主动接受用户监督和检验。同时将借助全国400家服务站的24小时热线电话收集听取用户的建议和意见，把企业和用户真正的连接起来。