国内商用车行业首家全国性开放式用户俱乐部——东风阳光俱乐部，近日宣告成立。

　　据东风商用车公司负责服务保障业务的负责人介绍，东风阳光俱乐部通过商用车公司自身的业务渠道，加上与社会商业机构的合作，为用户提供使用、维修等多方面优质高效的消费服务。此举旨在扩大服务范围，延伸东风产品和服务的价值链，为用户提供更多的增值服务。

　　随着国内商用车市场“服务营销”竞争的不断加剧，服务已经日益成为企业核心竞争力。谁能为用户提供更具特色的服务，在服务上创造更多的优势，谁就将获取竞争优势。

　　东风商用车公司认为，仅仅做好售中或售后服务工作并不意味着让客户完全满意。企业与用户之间，需要情感沟通来维系双方的关系，俱乐部正是这样一种理想的载体。与售中服务不同的是，售后服务更偏重于被动地等待客户上门，再去解决具体问题。而俱乐部则是去主动关怀客户，让客户从心理上得到充分满足，从而 产生认同感。

　　据了解，东风阳光俱乐部是为用户提供多种综合性服务的组织。所有东风商用车用户，只要填写《入会申请表》即可成为正式会员。俱乐部成立之初，将借助于东风商用车公司的售后服务网络发展会员，在服务站现有业务的基础上，为会员提供优惠和便捷的服务。

　　目前主要业务项目有：统一的配件和维修工时价格折扣、对长途运输业务用户提供免费食宿服务、开展商用车配货业务。随着俱乐部各项工作逐步走向正轨，商用车公司将逐步将俱乐部业务项目向社会延伸，通过与更多的社会商业机构合作，在俱乐部范围内为会员提供更广泛的服务内容。

　　俱乐部还将探讨多种商业机构如超市、加油站、宾馆、饭店等合作加盟的可能。