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欧曼以亲情服务打造“价值和满意”

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　　3月3日，位于京北怀柔的北京欧曼重型汽车厂内鼓乐声天，20部装饰一新的服务车辆承载着10队服务小组整装待发，以"服务中国欧曼万里行"为主题的"3·15大型亲情服务联合走访活动"发车仪式在这里隆重举行。福田汽车营销公司总经理赵维纯、福田汽车欧曼营销公司总经理周亮参与了发车仪式，并发表了重要讲话.

　　据悉，这次大型市场走访服务活动从3月1日至3月31日，为期一个月，预计10队服务小组将走访全国250个地区，服务小组所到区域的用户将被就近邀请到当地服务站进行集中检修，用户车辆在保修期内的按照《欧曼品牌2005年度服务与配件商务政策》进行保修；用户出保的则依据实际情况由服务主任、服务站站长和供应商进行协商，必要的可照顾性更换，马上为用户解决问题。对于购置数量超过10台的大客户或者较大的、欧曼车辆较多的（如三峡工地等）情况，可享受到走访小组直接上门的检修服务，当场解决问题。届时在全国不同区域将至少有5000名欧曼重点用户和组织用户将成为本次活动的受益者。

　　　　

　　这次活动以欧曼遍布全国的380家服务商为主体，上柴动力、天津珀金斯、陕齿、大齿等数十家配套供应商协调配合，与欧曼和各地服务站一道为用户联手缔造"价值和满意"，将服务真正做到家。

　　3·15期间，各大厂商毫无例外要进行服务推广，但普遍的问题是"雷声大，雨点小"，厂商大张旗鼓的做宣传，事实上用户得到的好处并不多。在名目众多的各类厂商活动中，欧曼的大型走访服务倒给人实在的感觉。采访中，欧曼相关负责人表示，欧曼这次活动的宗旨是"将服务做到用户家门口"，通过实实在在的走访服务活动，帮助用户切实解决车辆的检修、保养和维护问题。提高客户满意度是欧曼服务今年的工作目标，一切都是为了让客户感受到欧曼服务的方便、尊重、快捷和规范，从而达到客户完全满意。

　　2004年欧曼实现中重卡销售43490辆，同比增长将近200％，顺利进入国内中重卡厂商第一阵营，与这一地位变化相适应，2005年欧曼服务也将实现从数量扩充到质量提升的重大转变。知情人士指出，"服务中国欧曼万里行"3·15大型用户走访活动拉开了欧曼2005年服务"满意360°工程"的序幕，今年欧曼服务的诉求重点是"价值和满意，旨在通过为客户创造价值来提升客户满意度，满意的客户将带来满意的市场和增长。

　　周总讲到：“回首2004年，欧曼全年实现了销售中重型卡车43490辆，同比增长193.8%，实现了欧曼历史性的跨越，也创造了中国重卡行业的"欧曼速度"，并荣获由全国15家主流媒体汽车联盟评选的"2004年度物流类最佳商用车"奖。同时，2004年也是欧曼服务硬件基础建设取得显著成绩的一年，其一是福田汽车构筑了接轨国际水准的客户呼叫中心Call-Center，真正能做到24小时服务值守、客户抱怨100%闭环；其二是欧曼兑现了"三大服务承诺"，保修里程达行业之最，24小时热线值守，配件24小时供应到位；其三是服务配件网络完成了全国"五纵七横" 全版图网络布局的建设，完成了386家特约服务站，30座欧曼自控配件中心库的建设；其四是构建了强大的配件硬件支援库，完成了全国4亿元的零配件储备。全面打造 "全版图、全天候、全身心、全方位" 的欧曼服务配件硬件平台的雏形。可以说，2004年是欧曼服务配件硬件设施全面建设的一年。

　　2005年是福田汽车全面贯彻"服务创造价值"经营理念的一年，同时也是欧曼实现8.5万辆宏伟销售目标的一年。今年，在服务配件方面，欧曼的工作重心将从增加网络数量转移到提高服务质量、从加强硬件建设转移到加强软件建设、在全面完善服务体系、加强服务配件终端建设的同时优化各种服务指标，让用户体验到亲情关怀。我们会以奔驰服务为标杆，以提高客户满意度为中心，以降低客户抱怨率和提高配件满足率为基本点，以创建差别化服务优势为手段，建立起欧曼服务的相对竞争优势。另外，在2005年人文关怀上，欧曼精心策划了一个大型服务公关传播系列--"满意360工程"，这意味着，第一，欧曼全年围绕"让用户满意"为工作重点，把提升用户满意度、提高服务品质放在首位；第二： 360代表一个圆，一个闭环，也就是我们要让每一个用户问题、抱怨与投诉100%快速闭环；第三，360°是球面体，是一个全球化、全版图的概念，也就是说欧曼的服务要"与世界同步"，与国际接轨。第四：360是一个句号，是用户最终极的满意，代表"共创价值"。 "满意360工程" 是一个规模性、贯彻性的系统行为，也是一个积极行动的口号，确保我们把欧曼的服务真正落地，真正保证有执行力。

　　这次全国性巡回走访活动，既是对广大欧曼用户的一次回馈，同时也拉开了欧曼2005年服务活动的序幕。我们希望通过本次活动，全年与用户深度互动，提升服务的公众形象。”

　　　　

　　
　　买车看服务，国内中重卡领域随着竞争的加剧，服务的重要性日益突出，从去年的"同步工程"、"亲情体验服务"到今年的"服务创造价值"和"满意360°工程"，我们可以清楚的看到欧曼在客户服务上的奋斗轨迹。

　　　　

　　　　
　　随着"满意工程"的深入开展，欧曼"让您满意"的服务理念将深入人心，相信以"价值和满意"为核心的欧曼服务将续写辉煌。