贴心服务"放心工程"起航，陕西重汽开辟服务新境界-网络资讯-中国卡车网

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贴心服务"放心工程"起航，陕西重汽开辟服务新境界

中国卡车网

　　中国卡车网讯：经历了公路运输治理的"洗礼"，产销"价值链"的重塑，以及内部竞争带来的品牌调整，中国重型卡车完成了由爆炸式增长向平稳发展的过渡，实现了市场的"软着陆"。但是，在平稳的产业景象背后，我们同样也感受到重卡市场竞争的暗流涌动，其中，重卡业的服务，日益成为重卡厂商立足市场的一个重要筹码。

　　在这样的大背景下，陕汽集团将先进的服务体系放在了与质量、技术、执行策略同样重要的地位，在重卡业内率先启动了"贴心服务放心工程"，将陕汽重卡的"贴心服务"品牌完善、升级，掀起了一场"重卡服务"的龙卷风，为打造重卡行业的一流服务树起了一面大旗。

　　一直以来，陕汽都把打造最好的重型车作为自己的目标。在他们看来，最好的重型车需要最好的服务来保障。2001年，陕汽创立"贴心"服务品牌；2004年，陕汽率先推出不限里程的保用维修服务，首家在全国高速公路服务区建立特约快修站，全新推“绿色通道”快捷服务，在全国首家推出了卡车俱乐部，用网络连接起各地用户的心。

　　2005年，陕汽进一步加大服务力度，全面启动"贴心服务放心工程"，坚持"贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务"的服务理念，通过多项创新举措提升"贴心服务"品牌，在为用户提供多项超值服务的同时，打造一个完美、完善的贴心服务品牌，用陕汽人的纯朴、友爱、真诚的服务团队，建设快捷、便利、诚信的服务网络，保证用户购买陕汽重卡舒心，使用陕汽重卡放心，做到顾客满意度指数居国内重卡行业第一位。

　　具体来看，陕汽将从以下四个方面来完善"贴心服务放心工程"：

　　第一，在全国范围内建设30家配件服务中心库，重点培养30家战略合作的核心服务站，50家紧密合作的地区服务站，依托上亿元的配件储备，通过将配件库向市场前移，从根本上缩短配件供应时间，彻底解决用户购买配件难的问题。

　　第二，行业首家全面实施售前、售中、售后一体的全过程服务，确保用户购车舒心，使用放心，赚钱开心。

　　第三，重卡服务行业国内首创一站式服务，全面实现与发动机、变速箱、车桥等主要配套供应厂商服务网络的并轨，大大提升服务的效率。

　　第四，全面推进e化服务，对服务站的各项业务实行电子化管理。随着公司ERP项目的逐步完善，服务站的各种报单、审单、客户档案管理及信息分析等工作流程将全部实现网上办公。客户关系管理将全部实现电子化、智能化，公司将在第一时间、第一地点将最新技术动态、新产品介绍、车辆维护保养注意事项等最新资料发送给用户，帮助用户更好的使用、维护和选择车辆。

　　在贴心服务软件建设上，陕汽也致力于建立一个规范化的服务系统，从总部到各地服务站24小时服务热线永远开通、标准化的服务行为规范、金牌服务工程师的培训、对服务站服务效果的监控和考核等等许多方面都确保了服务系统的高效运行。今年新推出的七大承诺与去年相比难度又上一个大台阶，甚至有些是业界认为难以达到的程度，这对企业的服务保障能力提出很大的挑战，但陕汽人有信心通过"放心工程"来落实这些承诺。

　　目前，陕汽集团已经形成了覆盖全国的销售服务网络，共设立22家省级办事处、200多家核心经销商、100多家改装厂、300多家特约维修站。多年来，陕汽集团始终把开展优质产品、优质服务的"双优"工程放在第一位，推出"贴心"服务品牌，通过贴心服务七项承诺、定期走访、上门服务、用户培训等举措，给用户提供无微不至的关怀。

　　3月15日，"放心工程"二号行动正式启动，陕汽"千名用户大回访"活动从西安拉开序幕，多名服务工程师分为四个分队，开始了为期一个月的用户关怀、回访活动，本次走访的用户都将得到贴心服务"放心卡"以享受更多超值服务，小小放心卡，浓浓陕汽情，陕汽人用真情真意来构建和谐的客户关系，"放心工程"全年一系列行动将按计划一步步开展，以此来有力的巩固和扩充陕汽在服务上的优势。

　　对此，有专家指出，在竞争日益激烈的重卡市场中，质量过硬的产品保证、不断革新的技术、渠道建设的不断成熟，执行策略的缜密无疑都是企业崛起的重要因素。然而，在重卡行业服务的缺失却是一个不争的事实。随着重卡消费者需求的日益多样化和市场环境的不断成熟，重卡市场要想获得长远、健康的发展，就必须实现由产品到服务的跨越与升级，踏上依靠服务拓展竞争力的轨道上来，陕汽集�"贴心服务放心工程"的推出就是一个例证。

　　可以预见，随着单一元素竞争力的日趋蜕化，竞争的核心焦点越来越强的表现为综合实力的打造，产品将不再成为用户关注和市场竞争的唯一焦点，而服务在众目睽睽之下则成为与产品、技术、渠道并驾齐驱的重要元素。2005年，配合陕汽德龙F2000批量生产"裂变行动"的展开，我们相信，陕汽贴心服务"放心工程"再次引领中国重卡潮流！