针对中国重汽2005年开展“售后服务年”活动，中国重汽董事长马纯济近日谈到：坚持科学发展，提升售后服务对中国重汽至关重要。

　　国内重卡行业发展到今天，市场竞争已不仅是产品、品牌的竞争，更是服务实力的竞争，谁先将售后服务做好、做细，谁就占据了市场的主动，最终感动客户，赢得市场。为此，中国重汽率先提升“亲人”品牌服务，今年开展“售后服务年”活动，大幅提高售后服务水平，这必将推动中国重汽与广大服务商精诚合作，共同发展，具有极为重要的战略意义。

　　首先，提升售后服务，是坚持科学发展现，实现可持续发展的客观要求，是企业经营理念的具体体现。“亲人”服务必讲诚信，诚信是科学发展观的基本条件，没有诚信，就没有科学发展。要打造“亲人”服务品牌，首先就要建设诚信重汽。

　　其次，提升售后服务，是国家法规的要求。前不久，国家商务部、国家发改委和国家工商总局在下发的《汽车品牌销售管理实施办法》中，就明确规定，汽车生产企业应当建立完善的品牌销售和服务体系，提高营销和服务水平。

　　第三，提升售后服务，是加强企业管理的重要手段。提高服务网络水平和服务工作质量，是企业综合管理水平的体现。

　　第四，提升售后服务，是用户的期盼。提高售后服务水平，最终受益的是用户，也是我们自己。

　　第五，提升售后服务水平，是体现企业综合效能的最终环节。

　　目前，中国重汽自身已经具备了提升售后服务的条件。

　　首先，经过近几年的快速发展，中国重汽的重型汽车社会保有量大幅提高，目前已超过l 2万辆，今年的产销量将达6—7万辆。预计，到20l 0年，年产销重型汽车将达到12万辆，社会保有量将超过50万辆。汽车社会保有量的迅猛增长，必将为售后服务市场创造巨大的利润空间。

　　其次，营销服务网络已初具规模，并且已经在中国重汽的快速发展过程中，发挥了重要作用。目前，中国重汽已有46家4S店，79家改装厂，5l0多家经销单位，以及遍布全国的430家服务站，中国重汽已经具备了进一步提升售后服务的基基础。

　　第三，4S店已经成为中国重汽售后服务网络建设的新亮点。无论从产业发展的趋势，还是从国家法规的要求上看，都提倡大力发展4S店。我们已经先行一步，抢占了市场竞争的先机。中国重汽认真分析了自身优势，也看到了在售后服务网络建设的不足，若得不到及时解决，势必降低企业信誉，对企业发展产生不良影响，直接导致市场竞争力下降。

　　四、坚持科学发展，中国重汽确立了提升售后服务的目标和措施。

　　提升售后服务的目标：

　　一要实现“亲人”服务品牌化。用真情感动用户，用亲情奉献社会，用亲情服务，主动服务，及时服务，有效服务和终身服务打造中国重汽“亲人”服务品牌。

　　二要实现网络建设规范化。为打响中国重汽“亲人“服务品牌，建立品牌示范基地，进一步规范售后服务网络，加大“两线一中心”建设，把中心服务站建设放在网络建设工作的重中之重。中心服务站建设是中国重汽区域化战略的重要体现。

　　三要实现网点建设实用化。要严格按照服务配件一线通网络管理流程开展服务工作，加大考核力度，进一步规范服务行为，提高售后服务的整体管理水平，切实解决服务的及时和有效性。

　　四要实现配件供应及时化。强化“一线双职能”建设，切实加快配件社会化销售体系建设，完善配件网络建设，提高配件的保障能力。

　　五要实现财务结算制度化。

　　售后服务网络建设的实施步骤：

　　一是通过把综合性服务站转变为中国重汽专营服务站；

　　二是通过把以其他品牌服务为主营业务的服务站转变为以中国重汽“亲人”品牌服务为主营业业务的服务站；

　　三是通过对有条件的服务站向4S店转变；

　　四是通过对具备条件的所有的服务站转变为品牌服务站。

　　中国重汽将坚定不移地提升售后服务，通过开展“售后服务年”活动，大幅提高售后服务水平，与广大服务商一道，共同打造中国重汽“亲人”服务第一品牌。