4月16日，中国重汽2005年“亲人”服务工作会议在济南召开。中国重汽销售服务系统负责人和来自全国各地的中国重汽服务站站长、4S店、经销商代表580余人参加大会。

　　会上，中国重汽销售部副总经理云清田对2004年服务工作进行了简要回顾，对2005年度的工作做了具体安排。

　　中国重汽董事长马纯济、总经理蔡东参加服务工作会议，就今年中国重汽对服务和备件工作要采取的新体系、新流程、新管理、新政策，以及今后一段时期中国重汽服务和备件工作的定位和发展方向，作重要讲话。体现了中国重汽领导层对销售服务工作的高度重视，和提升服务网络建设水平，以服务促进销售的决心。

　　经过四年多的改革、重组、发展，中国重汽坚持科学发展，理性经营，企业步入了稳步健康发展的新阶段，增长速度稳居全国重型汽车行业之首，实现了技术创新、技术改造、合资合作、改革改制、信息化建设等多方面全新的突破，开创了生产经营的新局面。进入2005年，在全国汽车行业普遍低迷的情况下，中国重汽一枝独秀，一季度产销重型汽车超过12000辆，3月份当月产销突破6000 辆，相当于重组前两年的产销量。

　　马纯济在讲话中指出，中国重汽的总体发展思路是：坚持科学发展，理性经营，精心操作，实现最佳效益。逐步实现产品、市场、资本、机制和品牌的国际化，跻身世界重卡先进行列，力争到2010年把“中国重汽”建成国际知名汽车品牌，为冲刺世界500强奠定坚实的基础。具体奋斗目标是：2005年产销重型汽车6万辆，力争7万辆，实现销售收入300亿元，实现利税25亿元；到2010年产销重型汽车12万辆。为了实现上述奋斗目标，中国重汽将全力实施国际化战略、技术领先战略、区域化战略和低成本战略，进一步提升核心竞争力，实现跨越式大发展。

　　他说，中国重汽的宏伟目标，为营销服务企业创造了巨大的商机，提供了发展的舞台和空间。经过几年来的改革和发展，中国重汽已经构建起较为完善的营销服务网络。立足竞争，抢抓机遇，进一步强化服务网络建设，是竞争和发展的需要，是国家法规的要求，是建设诚信企业、构建和谐社会的实际行动。目前，中国重汽的社会保有量已超过12万辆，预计到2010年，社会保有量将达到50万辆。中国重汽的目标是要建设一个面向整个集团、覆盖各种产品、实施统一管理、满足用户需要的高效快捷的服务网络体系。总的要求是“亲人”服务品牌化，网络建设规范化，网点布局实用化，备件供应准时化，管理考核制度化。
　　
　　马纯济提出了提升售后服务水平的总体目标和相关措施。他表示，中国重汽将坚定不移地提升售后服务，通过开展“售后服务年”活动，大幅提高售后服务水平，与广大服务商一道，共同打造中国重汽“亲人”服务第一品牌。 蔡东总经理结合新形势下诸多新变化对售后服务企业提高素质、适应变化的要求，和当前中国重汽的优势，提出了对提升售后服务水平的希望和要求。他说，中国重汽确定未来的服务体系框架是以4S店与独立的品牌服务站为基本构成单元，根据不同地区的实际情况，使两者优势互补，构建起以A级服务站为主干、B级服务站为网络、C级服务站为辅助的服务体系。

　　蔡东要求，要严格和认真执行亲人服务各项标准要求，认真履行亲人服务各项承诺，遵循“质量第一、用户第一、信誉第一”的一贯服务宗旨，真诚地为用户提供高质量的产品和优质的服务，最大限度地保障最终用户和服务企业的利益。要通过不断的改进和提高，为广大用户提供实实在在的亲人服务。他还针对建设一支高素质的服务管理队伍和一批高水平的服务实施单位，特别是具有较高水平的售后服务维修队伍，以此为基础全面提升中国重汽的整体售后服务水平，提出了具体要求。

　　蔡东说，中国重汽这几年销量快速增长，这和不断推出适应市场需求的新产品有较大关系，今后中国重汽还将一如既往地这么做，不断加大新产品开发的力度。今年中国重汽将推出HOWO8系列，明年还将推出HOWO9系列车型，争取使产品水平进入与国际接轨状态。希望大家对新推出的各系列产品，在配件储备及技术服务上多下功夫，支持中国重汽把产品打响。他希望中国重汽销售服务系统和各服务站，重新认识和建立新的售后服务理念，深入贯彻“以人为本、以用户满意为宗旨”的营销服务理念，尽快建立从硬件到软件都能支撑可持续发展的服务能力。

　　蔡东特别强调，重汽卡车公司、重汽商用车公司虽然销售网络分线作战，但售后服务体系坚持合并共用。

　　中国重汽集团公司高级专务王文宇主持会议。集团公司副总工程师、总质量师于天明，中国重汽销售部总经理颜家智、重汽商用车公司副总经理焦中平及集团公司有关部室和二级单位负责人参加了会议。

　　会议对2004年4家忠诚服务站、15家优秀服务站、30家先进服务站进行了表彰。忠诚服务站代表中国重汽包头宏达利服务站站长田军、优秀服务站代表中国重汽太原一运特约服务站站长宋东来分别作了典型发言。

　　各服务站代表及有关人员参观了中国重汽济南卡车股份公司，进行了“亲人”服务工作座谈。