在重庆红岩汽车有限责任公司召开的2005年服务工作会上，红岩公司董事长兼总经理何勇、副总经理郭全、财务总监赖祥德等公司领导，与来自全国各地300余家红岩特约服务站的代表欢聚一堂，共商打造红岩“诚信服务”品牌大计。让大家切实感受到“红岩”将服务提升到整体战略层面，以此作为企业核心竞争力的决心和信心。

　　重卡竞争格局起变化

　　目前重型汽车行业竞争激烈，产能空前提高，2004年重型汽车行业全年销量超过37万辆，同比增长44．98％。竞争格局也发生了较大变化，2l家重型汽车生产企业中，前7家占据重型汽车行业97％以上的市场份额，作为载货车行业第一梯队的企业的市场份额逐年下滑，由2001年的84％下降到2004年的64％。斯太尔平台各厂家(济南重汽、重庆红岩，陕西重汽、北京欧曼)近3年市场发展很快，由2001年12％的份额上升到2004年的33％。目前载货车向重型化、高可靠性、舒适化、专用化方向发展的势头不可逆转。斯太尔平台产品正好适应了卡车行业的发展趋势，所以销量增长势不可挡。2005年第l季度，重型汽车行业斯太尔平台继续保持强劲增长，销量同比增长30％以上。

　　红岩看好发展机遇

　　在2004年重型汽车市场十分严峻的形势下，红岩汽车销售公司仍然取得了销售重型汽车1．8万辆，实现工业总产值30亿元，实现销售收入34亿元的业绩。2005年第l季度，红岩公司产销两旺，销售重卡将超过5000辆。

　　据红岩公司董事长兼总经理何勇分析，尽管重型汽车行业近年发展较快，但2005年的市场仍然面临较大的机遇。(1)国家继续加强和改善宏观调控，确保经济平稳较快发展，为重卡发展提供了基础。(2)今明2年仍将是国家重大投资项目建设的高峰期，如南水北调、西电东送、青藏铁路等重大项目都将在2005年进入建设高峰期；北京奥运场馆建设、上海黄浦江两岸开发及世博场馆建设都构成拉动国内重型汽车产品的市场需求。(3)目前能源行业继续保持快速增长，运煤、油罐等车型供不应求，加上国家公路网络的全面改善，高速公路的通车里程位居世界第二，无疑为重型汽车提供了良好的发展机遇。(4)养路费和通行费的降低，运营成本的降低，会促使用户在车辆选型上继续向重卡倾斜。(5)国家继续治理“双超”，加上新法规的全面实施，将引导消费继续向重型汽车靠拢。所以重型汽车市场整体看好，多轴车和牵引车仍然是市场需求的热点，预计2005年重卡销量将突破40万辆。

　　加强服务体系建设

　　红岩公司一贯重视服务网络建设，通过持续地投入资金和优化管理来强化服务工作。2004年主要开展了以下工作：加强服务体系建设，全年增建50余家特约维修服务站，总量达到352家，并对其进行了分级考讯颁布了《重庆红岩汽车有限责任公司企业形象视觉识别系统》，即VIS手册，逐步实施形象站建设；推进服务工作全面信息管理，销售部的CRM系统上线运行；完善了服务管理制度，制定并颁布实施HYGL0904《产品服务保障政策》，修订了三包服务、旧件处理、三包结算方面的文件；强化服务监管，提高服务的及时性和有效性；在2004年8月开展了大规模的服务月活动，积极配合销售拓展市场；成立了配件分公司，利用集中招标采购，降低配件价格,利用政策激励，提高服务站的配件储备量及其供应的及时性。 2005年，红岩公司确立了实现整车销售超过2．6万辆，力争2．8万辆的年度目标。公司的售后服务工作将紧紧围绕提升和发展“T12诚信服务”品牌，丰富其内涵，不断提高顾客满意度的年度工作方针进行。具体措施如下：(1)推行((2005年产品服务保障政策)；(2)推行((2005年技术服务管理手册)；(3)全面推动“一站式”服务的网络建设；(4)加强技术服务培训；(5)优化服务网络布局，全年计划新建服务站60家，按照VIS手册建25家形象站，成立红岩汽车呼叫中心，提升红岩的服务形象和服务质量；(6)加强配件网络建设，提高配件保障能力；(7)推广“红岩”售后服务专用油；(8)将服务站的全部服务业务纳人红岩CRM(客户关系管理)系统；(9)制定考核措施，提高服务体系活力，确保服务的及时性和有效性；(10)提高信息反馈的准确性。

　　提升“T12诚信服务”内涵

　　在当前重卡同质化竞争相当严重的情况下，红岩公司在国内推出了“诚信为本，服务无限”的“T12诚信服务”品牌。“T”表示2层意思：一是英文time(时间)的首字母，表示时间；二是“特快”(拼音“特”te的首字母)，表示快的意思。“12”表示2层意思：一是12小时服务到位；二是表示全天候迅速为用户提供优质服务。 2005年，红岩公司确定全年总体工作要求是：把握新机遇，实现新重组，建设新基地，创造新业绩。销售工作按照“转换营销模式，建好四个网络，全面信息管理，实现多方共赢”来展开。要求服务网络做到：合理布局，务实管理，服务及时有效；配件网络做到：供应及时，品种齐全，物美价廉，点多面广。在服务策略方面，制定了2005年新的服务支持政策，强调服务的激励与管理作用。就如何提升“T12诚信服务”内涵，何勇董事长提出以下工作要求：(1)树立起一切为了市场，一切为了用户的思想；(2)严格按照红岩公司的服务承诺、服务管理制度和管理规范履行服务职责；(3)支持红岩岩配件的发展，以配件保服务，以服务促经营；(4)为红岩公司服务质量的提高，红岩汽车产品质量的改进献言献策。

　　会后，与会各位代表来到展场观看了红岩公司组织的汽车精品展红岩新大康、装新款SMT9驾驶室的红岩重卡以及红岩公司未来将生产的依维柯样车成为展出的亮点现场的观众络绎不绝，大家对红岩汽车的未来充满了信心。