不久前上海创豪的开业,推动了沃尔沃卡车“全动感”服务品牌的全面升级。这主要体现在“八全”的品牌核能以及“全动感体验中心”的全面运营。
“全动感”服务品牌凝聚了“八全”的核能——全覆盖、全天候、全速度、全配件、全质量、全保鲜、全心意、全贵族,成为“全动感”服务品牌的核心。
透视品牌核心可以发现,沃尔沃卡车的4S店、移动服务站、移动服务车、GPS(卫星定位系统)构建成了一张巨大的、无缝隙的全覆盖服务网络;沃尔沃卡车现代化智能装备的移动服务车的快速反应、VCADS
Pro(电脑诊断系统)的准确判断、服务工程师的专业敏捷操作,能够确保在最短的时间内让客户的卡车正常运转;沃尔沃卡车VPS(中国配件中心)、VV(全球在线查询订购系统)以及LDS(经销商管理系统)和LPA(经销商配件库存优化管理系统)的完美组合,提供快速的配置和纯正的配件供应;培训中心为所有服务人员进行全球统一培训、考核,确保一站式服务专业到位;VOSP(预防性保养系统),为客户度身定制全面的保养方案,保障客户的卡车完好率达100%。
沃尔沃卡车全动感体验中心,通过网络界面平台,连通全国各地的经销商,对服务实行全程闭环跟踪、监督管理;动感之声不仅面向客户主动关怀出击,而且及时反馈处理客户的意见,为贵族客户营造了一个温馨、互动的交流平台。
市场,是需要不断创新的。“全动感”服务品牌的全面升级,各项硬、软件的领先导航,无不显示出沃尔沃卡车的卓尔不群。
在“全动感”服务品牌概念下,沃尔沃卡车在中国卡车界提出了一站式贵族服务的全新理念与服务标准。如果你是一名高档轿车的购买者,那么你只要向专家提出修整车辆的要求便可以放心喝茶去了,不用再跟其他技术人员逐位沟通。而把这种惬意的贵族服务引入到卡车行业中,绝对是沃尔沃卡车公司的创举。
沃尔沃卡车服务顾问用“一站式”的服务体验诠释了全贵族服务的精髓。在沃尔沃卡车的4S店,你只需要对服务顾问说出你的要求或是车辆问题所在,所有其他的繁琐事情都会由服务顾问“一站式”全程解决,既快速、又省心。
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