解放卡车服务站是一汽解放售后服务体系的重要组成部分，构建标准化的服务流程，可以保证服务质量的稳定性、服务水准的一贯性和统一性，提高解放卡车的服务水准，增强产品的市场竞争力。一汽解放推行的《解放卡车服务站标准化管理流程》，涉及到服务站服务管理的各个环节，包括《服务站核心业务流程》、《投诉处理流程》、《电话接听流程》、《备品管理流程》等,目前，解放已开始在所有服务站进行培训，并逐步推广。从下半年开始，他们将聘请专业咨询机构，对服务站执行标准化流程的效果进行评估计，并以此为依据对服务站进行星级评价。对于通过星级评价考核的服务站，一汽解放将针对不同级别，在工时定额、备品管理费等方面给予区别对待，从而促进服务站提高服务水平的积极性。

　　随着产品的日益同质化，旨在为用户提供“同一解放、同一服务”的标准化服务流程，将使解放中重型卡车凭借“为用户提供超价值的服务”，在激烈的市场中构筑比较优势，赢得更多用户的青睐。