审视解放近些年来的发展历程，客户关系体系建设一直是解放营销工作的重点之一。客户关系的不断深化不仅构建了解放与万千用户间的情感桥梁，同时也对解放现阶段核心策略的实施提供了有力支撑。

　　面对日益严峻、复杂的发展环境和国内外竞争对手的挑战。解放坚持将“用户第一”理念贯穿在产品研发、设计、制造、销售、服务等各个环节，调动整体力量，强化体系能力。在每一环节，解放都努力为用户提供最为充分、周全的赢利保障。例如，解放在悍威重卡上市时提出了三个百分百。

　　在设计上，解放以一汽日益强大的自主研发能力为基础，充分利用各种先进技术手段，将后方的研发中心前移至一线销售点上，更加深刻地认知用户的需求和愿望，从而使产品的研发设计拥有了更为明确的工作导向。

　　在产品品质方面，解放通过推行先进的TPS生产方式和严格质量控制体系保证产品质量。在保证产品品质的基础上，降低成本、实现用户利益最大化。

　　在销售服务方面，解放采取精益营销模式，充分利用解放在营销服务网络上的资源优势和成熟经验。为用户提供最为周全的运营保障。例如，目前解放正在开展“盛夏真情 从心感动”服务活动，成立了奥威专项服务小组，将用户的百分百满意作为服务工作目标，取得了良好成效。

　　与此同时，解放在客户关系体系建设发面不断发展，坚持创新。在本届汽博会上，解放为了褒奖众多忠诚用户对解放市场工作做出的突出贡献，进一步提升解放营销体系能力，特向解放突出用户颁发了“解放市场顾问”的聘书，让这些具有丰富运营经验的用户能够更直接地向企业反馈市场需求变化，从而使每一步营销举措取得事半功倍的效果。

　　一汽集团公司领导和解放公司领导对解放用户亲情游活动极为重视，在内容多样的参观、座谈活动中，他们与用户共抒情怀，共谋发展。参与其中的解放用户不仅感受到来自解放的那种全心呵护，全力扶持，同时也更加全面而深刻的认识了解放品牌的巨大优势。在解放新基地的参观过程中，很多用户被解放精湛的生产工艺和新一代主力产品所深深打动，增强了对解放品牌的信心与忠诚。

　　几十年来，解放卡车因不断为用户创造最大运营利益而成为名副其实的“挣钱机器”。面向未来，随着解放整体实力的稳步增长和客户关系体系的不断强化，解放——这个民族汽车工业的元勋品牌必将赢得更为广阔的发展空间。让我们祝愿一汽解放在通向世界级卡车品牌的道路上越走越好。