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锡柴江苏用户——放心满意赠送锦旗

徐振列银箫

　　锡柴江苏公司按照活动要求，对用户档案进行梳理分析，制定了合理的走访路线，组织人员主动上门对辖区内的核心用户、重点用户、潜力用户以及用户集中地进行走访。每到一地，为用户检查发动机，了解发动机的运行情况；召集用户举行进行座谈会，和用户坦诚交流，了解用户的需求，为用户解决困难；还开办了用户培训班，对用户进行技术培训，指导用户正确使用和维护柴油机。

　　锡柴江浙区域服务主管兼江苏分公司服务现场代表任皓带队走访了徐州飞达集团二公司。该公司现保有配装套锡柴发动机的解放汽车１２０辆，是锡柴的核心用户。

　　走访人员在为该公司的车辆做检查和保养时，发现汽车的空气滤清器很脏，就向司机进行了解。据司机们介绍：他们对空气滤清器的日常保养不是很在意，只是定期更换空滤总成，平时却很少清洁空滤。他们还说：反正你们柴油机的质量好，平时简单保养一下就行了，搞得那么仔细没有必要。

　　针对这样的认识，任皓耐心地向他们讲解：锡柴机卓越的性能与良好的可靠性是由制造质量水平决定的，但是要使这些优势充分地发挥出来还必须依靠正确的操作和保养。如果跑的路面状况灰尘较多的话，应该三至四天就要把空滤拆下，用压缩空气从内向外吹，因为如果进气灰尘多的话，就会加剧发动机活塞、缸套等的磨损，这样就会出现油耗高、无力等问题，严重的会造成捣缸的事故，司机们听后，认为很有道理。公司也就此制定了新的日常保养规定，对空滤保养作出明确的要求。

　　飞达集团二公司的领导对锡柴人热情周到的服务表示满意，特意制作了一面写着″真情永不变，永远锡柴心″的锦旗送到任皓的手中。