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“解放”新疆用户——解放的服务是最好的

辛疆

　　日前，乌鲁木齐的傍晚２１点，正坐在饭桌旁准备和家人一起吃晚饭的一汽解放服务站站长杜京彪突然接到了一个救急电话：新疆阿勒泰用户朱孔锋紧急来电说他的车因发动机异响，坏在吉木乃１８６口岸，此时用户焦急之情全表现在电话中。杜站长一边安抚他，一边向他了解该用户的车型情况，得知该用户驾驶的车辆型号为ＣＡ４２５２Ｐ２１Ｋ２Ｔ１Ａ，配装的是锡柴ＣＡ６ＤＬ１－３１型发动机。杜站长在了解情况后向用户保证将在最短的时间内赶到故障现场，并询问用户吃过晚饭没有，如没有吃饭他可以为其带去食物和水。之后杜站长电话通知维修人员及备件库房人员立即赶到服务站备料准备出发，并亲自驾驶本站服务车带领维修人员以最快的速度前往故障现场。

　　两个多小时后，当用户看到他们的时候，欣喜之情溢于言表。为抢时间，服务站维修人员一下车立即检查故障原因，杜站长也没闲着，他将带去的食物和水送给用户，用户一边吃一边听杜站长为其详细讲解发动机的保养知识。维修人员找到故障原因后，很快排除了故障。用户当时非常感动地说：“当时买车时，我就想，一汽是我国最早生产汽车的厂家，到现在其技术总有一定的基础，服务网络也应该很广，于是我坚持买了解放车”。“在买车时，我听售车员介绍说该车配装的是锡柴新产品大马力发动机，没想到在用了以后感觉到真的很不错，直到今天才出现这毛病，但解放的服务快速及时，我还是很满意。我要将这些亲身体会告诉我的朋友，告诉他们解放的质量还是最好的，太感谢你们能及时为我排除故障。”