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大柴荣获辽宁省质量管理奖

王安和

　　日前，辽宁省政府公布了获得第二届省质量管理奖的企业名单，一汽解放汽车有限公司大连柴油机分公司等10家企业榜上有名。

　　辽宁省质量管理奖由省政府颁发，是辽宁省为树立现代质量管理典型，推进全省企业提高质量综合管理水平，在全国率先建立的省级质量管理奖，是省政府在质量管理方面授予企业的最高荣誉。该奖的标准引入了世界先进的质量管理理念，从领导理念、发展战略、顾客与市场、信息与知识管理、人力资源、过程管理和绩效等七个方面对企业进行全面的诊断，是企业进行自我评价、自我提升、实施持续质量改进的管理工具。自2002年至今，辽宁省开展了两届质量管理奖评选活动，经过严格评审，全省众多企业只有20家获此殊荣。

　　始终奉行“用优质产品赢得用户、用换位思考理解用户、用真情实意感动用户、用家的感受服务用户”理念的一汽大柴，十分注重质量保证体系的建设，努力提高员工的素质和质量意识。早在1997年，该公司就建立了ISO质量管理体系，并在同年通过了深圳质量认证中心的认证。2003年，在全国同行业中率先通过了德国莱茵公司审核的ISO/TS16949质量体系认证。去年，取得了中国人民解放军总装备部车船军事代表局颁发的质量管理体系审核证书，获得了继续生产军品柴油机的“绿卡”。

　　大柴在全国设立了9个办事处和29个省公司，配合一汽集团各驻省分公司进行产品的营销与服务。除此之外，还在全国建立了8个备品基地、150家一级代理商和700余家服务站，平均服务半径小于60公里。在内燃机行业率先开通了800免费服务热线，对汽车厂、经销商、服务站、最终用户进行售前、售中、售后全过程的服务，创建了以“及时、热情、周到、准确、满意、有效”为特征的“家庭式服务”品牌，让广大用户充分体验到“大柴服务、家的感受”。2001年，中国技术监督情报协会根据全国技术监督情报统计结果及同期国家权威媒体投诉电话的信息反馈，授予大柴为“全国用户产品质量满意、售后服务满意十佳企业”。

　　大柴以“节能、环保、服务社会”作为企业责任，先后荣获“大连市节水先进企业”、“辽宁省节水企业”和“全国节能先进企业”称号。重视环境保护工作，2001年以来，投资1200万元，引进废气净化装置、消音装置、废水处理装置等设施，在大连市企业中第一家做到了工业废水“零排放”，享有“绿色工厂、环保动力”之美誉，并荣获大连市首批“环境友好企业”称号。坚持依法纳税，支持地方建设，被大连市国税局授予“诚信纳税企业”光荣称号，连续4年被评为“大连市依法纳税大户”。