中国重汽营销部着力“内外双修” -网络资讯-中国卡车网

　WELCOME TO CHINATRUCK.ORG V2.0 上次更新时间: 2025年6月3日星期二　　

	设为首页
	我要收藏
	*English*

kkk

中国重汽营销部着力“内外双修”

许杰

　　日前，随着“4车位商品车全自动智能VIN电子档案打码系统”的正式投入使用，中国重汽卡车公司营销部的商品汽车发交进度实现了“可以在五分钟时间同时发交4台各类汽车”的最新水平。至此，营销部通过实施“5S精益管理”，尽量减少提车客户的等待时间，并主动为提车客户提供务实高效、周到满意的人性化营销服务，一举将原来的用户提车“一个半小时交钥匙工程”提速到“一小时交钥匙”的新水平。

　　进入三季度，卡车公司根据目前国内重卡市场呈现出多品种、小批量、个性化、差异化的最新特点，决定在确保现有用户订单的前提下，全面整合商品汽车的提货发交资源保障能力，全力提升营销服务环节的质量水准和发交效率，充分利用宝贵的市场机遇期力争做到“内强素质、外树形像、苦练内功、迎接挑战”。

　　为此，营销部决定实施“５S精益管理”，力促“亲人”服务再提速。他们从狠抓商品汽车发交中诸多环节的管理细节入手，强化汽车仓储、资源配置、打码发交、质量控制的责任细化和过程管理，提出了“亲人服务无小事、亲人体验在随时”的崭新服务理念。

　　营销部要求每一名员工一定要时刻牢记“人人都是形象、事事连着效益”的企业文化管理理念，努力做到“忠诚岗位、恪尽职守、主动服务、热情周到”的职业操守，全面细化营销服务每一个环节的责任落实和制度保障，坚决摒弃日常管理和经济考核中的“人情因素”，推进严格、透明的“制度管理”，形成一种“日清日高、主动进步、互相监督、主动学习”，并且是“人人都管事、事事有人管”的崭新服务模式和运作惯性。

　　为了充分调动广大员工主动参与管理、主动提升自己的积极性，营销部积极倡导民主管理，广泛吸收入库、发交、管理一线的业务骨干参与营销部“5S精益管理”的日常督导和责任考核，并对提车用户和服务一线提出的服务规范和管理意见积极予以采纳落实，逐步摸清影响商品汽车发交质量和发交速度的管理瓶颈，以“硬件上设施、软件上管理”的科学务实姿态不断扫除提车用户的“不满意”，以提车用户的满意作为“亲人服务”的最高标准，不断实现“亲人服务”的再提速。

　　为了真正为用户把好入库商品汽车的初始质量关，营销部授权质检员出身的资深员工为营销部的“质量总监”，全面负责与生产厂家的质量监控、质量反馈、质量索赔等相关业务。为了充分满足提车用户临时提出的个性化配置和车型置换等实际需求，营销部授权两名精通订单网络和财务结算的业务骨干为“总计划、总调度”全面负责日常的出入库车辆资源配置和产品发交工作，极大地提高了个性化订单的履约速度和发交进度。为了充分保障送车公司和提车用户的不同要求，营销部加大随车工具和配置配件的仓储发交管理流程，做到了无论订单大小随车工具都可做到“立等可取”的新水平。在不断做大“亲人”服务品牌的同时，营销部还专门抽调得力的业务骨干，以诚为本、拓展销售，不断科学盘活库存车，收到了可观的效益。

　　营销部经理吕玉春说：“诚信服务、亲人体验”是最近我们实施“５S精益管理”力促“亲人”服务再提速中的初始信念，我们下一步的目标是“让提车用户满意、让对口单位满意、让一线员工满意”的“三个满意工程”，营销部作为中国重汽的最后一道生产经营工序我们提供的不仅仅是质优价廉重卡产品，更提供一种充满人性的满意服务。