------包头宏达利公司与中国重汽共成长

　　中国重汽包头宏达利汽车有限公司一直贯彻中国重汽“亲人”服务精神，坚持做好市场就要先做好服务的宗旨，三年来实现了一年一个台阶的跨越式发展，取得了骄人的业绩。从1990年建站以来，包头市中国重汽产品年销售量始终徘徊在10-20台。2004年包头宏达利销售一举突破140台，当年被授予“重汽忠诚奖”；2005年包头宏达利年销售178台，当年被授予中国重汽“优秀服务站”、“优秀经销商”称号。2006年截止到11月份已完成450台，实现历史性的突破。

　　内蒙古自治区是一个煤炭、铁矿资源大省，伴随着中国西部大开发的号角，内蒙古逐渐成为中国西部地区崛起的一个璀璨明珠，特别是内蒙经济发展的“金三角”地区（呼和浩特、包头、鄂尔多斯）在内蒙的经济地位尤为重要，在这个腾飞的辽阔大地上，坐落着中国重汽在内蒙的第一家“AAA”级4S店——中国重汽包头宏达利汽车维修贸易有限公司。

　　三年成绩的取得是和宏达利公司的销售模式以及贯彻中国重汽“亲人”服务理念分不开的。从2004年开始，宏达利公司充分做好售前、售中、售后工作，真正做到“车在用户手中、更在我们心中”的服务意识，让用户真正体会到中国重汽的“親人”服务内涵，并以“销售带动服务、服务促进销售”的经营模式，使中国重汽产品市场占有率从以前的4%提升到11%。

　　2005年在整个重卡市场徘徊不前的情况下，其他重型汽车销售严重下滑，重汽产品市场占有率一路攀升由2004年的11%上升到18%。

　　新起点、新挑战、新机遇、新突破。

　　2006年伴随着中国重汽新产品的开发，特别是中国重汽自主研发的发动机走向一个更高的平台，并在使用过程中显示出巨大优势，宏达利公司在不断提升中国重汽“亲人”服务理念的同时，更好的贯彻以服务带动销售的新模式。2006年销售450多台，更是一个奇迹，特别是年初中国重汽推出的新一代发动机，用户对新生事物多少有些怀疑，在这种情况下，包头宏达利更是拿出以服务带动销售这张王牌，他们向用户承诺：发动机有问题我们第一时间解决，如果因发动机停车我们赔偿一切损失。通过宏达利的精心服务，用户感受到中国重汽牌发动机的优越性：省油、动力性好、噪音低等等。更可贵的是，450多辆车的发动机在保修期内无一台大修，更加树立了中国重汽品牌在当地用户心目中形象！

　　这些业绩的实现是与“亲人”服务分不开的。包头白云铁矿是包钢集团的主要原材料基地，这里工矿条件恶劣，沙尘粉尘大，温度低（零下35度左右）。自从2004年销售的2台车开始，宏达利的服务人员就驻点服务，现在该矿有我们的产品250多辆。由于这里的销售看好，引起了很多厂家的关注，北奔、陕汽、红岩、一汽、东风等厂家纷纷来到该地区做用户的工作。甚至有些厂家让用户免费使用一台车试试，这样高的条件用户都拒绝了。用户感慨的说：“中国重汽的服务随叫随到，他们不论什么时候、什么天气都能保障我们的车辆正常运行，我们现在和重汽已经是朋友，他们把我们当作亲人，我们也把中国重汽当作亲人，我们还是一如既往的使用中国重汽的产品”。说这句话的用户其实背后有一个感人的故事：2005年12月20号，包头刚下完一场大雪，早上6点多钟，宏达利服务站突然接到用户电话，用户反应上推力杆故障，车辆无法运行。大家都知道该矿今年的开采任务重，车辆不能随便停工。从包头到矿区单程350公里，大雪过后，山路危险难走，根本没有车辆通行。宏达利公司服务人员及时反映给田军总经理，田总和分公司研究决定刻不容缓马上实施救援！由一位技术好的司机师傅带一位维修人员及配件用时14个小时赶赴现场，他们停下车没顾上休息，在零下36度的低温下开始给用户修复车辆。20多分钟后车辆能正常运行了，但维修人员的双手却冻僵了，矿长让人把维修人员接到简陋的办公室取暖，矿长握住服务人员的手激动得说：“谢谢你们，你们辛苦了！谢谢你们给我们提供这样好的产品，这样好的服务，你们真是我们的‘亲人’”。

　　包头钢铁集团星源运输有限公司承担着包钢集团生产运输的重要任务，是包钢集团的主要运输单位，以前运输设备的主要是北奔和一汽的产品，车型主要以自卸车和铁粉运输车为主。05年实现小批量销售20多辆车，宏达利对此批车实行跟踪服务，遇到问题马上解决，不让用户耽误运输，用户的经济效益明显高于其它的产品，让用户真正体会到了中国重汽“亲人”服务的真谛。06年初，包钢举行了大型的招标会，众多厂家投标，包头宏达利公司一举中得头标，一次订购铁粉运输车20台，还有一些散户在该公司挂靠的车辆多达50多台。这些骄人的销售业绩，与亲人服务是分不开的，为表达感激之情，包钢星源公司特意给宏达利公司赠送了锦旗，并和宏达利公司签订一份长期定点采购合同。

　　由于内蒙是欠发达地区，其它地区服务站的服务意识相对较弱，服务人员素质参差不齐，呼和浩特分公司多次组织到宏达利参观学习培训，通过比、学、赶、帮，使其它服务站在服务质量、服务意识和人员素质上有了很大的提高。宏达利公司田军总经理感慨万千地说：“我始终不能忘记那些与宏达利同舟共济、荣辱与共的朋友们，更不能忘记给予我们帮助和支持的中国重汽领导及中国重汽呼和浩特分公司。”

　　宏达利公司经过十几年的辛勤耕耘，实现了一个又一个的历史跨越，中国重汽产品的市场占有率也是一年一个台阶攀升，被中国重汽多次授予优秀服务站、优秀经销单位等荣誉称号。在宏达利公司全体员工的努力下，先后在包头地区开发了两个运输村、一个铁矿剥离基地、一个运输基地、一个剥离矿区群。