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传承“义、信、利”的商业精神看卡车行业商业秩序

http://www.chinatruck.org 梁春海

　
　　由央台热播《乔家大院》而引发关于商业诚信的大讨论同样波及卡车行业，剧中乔家大院主人乔致庸建立的以"诚信"为首的商业秩序，以"义、信、利"赢得了众商家、股东的支持和信任，晋商节俭勤奋、明礼诚信、精于管理的人文精神，更是给了我们更深的启示：在汽车行业我们如何传承和发扬这种朴素的商业精神，建设符合新形势下的商业秩序？带着这样的问题笔者走访了东风柳汽。

　　义：创造社会财富，承担社会责任

　　"马大掌柜，你知道我们商人怎么济世救民吗？我们要有大志向，大抱负，要做天下那么大的生意，为天下万民生利，这就是我们商人济世救民之道！"这是在央台热播《乔家大院》中的台词，点出了中国商道的精髓--把家和国联系在一起，把商和义结合在一起，或者说是把对用户的信和对国家的诚结合在一起。

　　在采访中，有关领导强调东风柳汽是一个传统的国企，不仅承担自己创造财富的责任，同样以人民、国家的利益为重，"大义"为先。该领导同时介绍了2006年东风柳汽经营理念--"提升客户价值，创造社会财富"，即通过为用户提供一整套的购车、用车、服务和培训的解决方案，这里面包括了完整的租赁服务、零件、购买顾问、维护保养协议、运营支持、维修厂服务、运输信息系统以及销售融资和保险等内容。"提升客户价值，创造社会财"，不就是"为天下万民生利、济世救民之道"吗？

　　信：诚信，让用户价值最大化

　　以诚待人是乔致庸的成功之道，在东风柳汽同样处处讲究。笔者曾经接触过桂林一个经销商，他就对柳汽人十分感谢：无论是找到那一级领导，总是能又快又好地解决问题，东风柳汽领导最没有领到架子！

　　在走访中笔者也听到关于用户的一个故事：广东湛江一位用户开"霸龙"出车贵州，在高速路上水缸爆了，于是打电话到柳州总部，4小时不到"阳光在线"维修人员就赶到现场，并且1小时内解决问题让客户重新上路，一时在客户中传为美谈。在一切以"用户价值最大化"为目标的柳汽，诚信服务是基础。

　　有关人士介绍，诚信不仅体现在品质上，也体现在售后、服务方面。最近，东风柳汽宣布大幅度下调配件价格并公示配件价值，其中配件降幅为10.05%-158.28%，涉及数百品种，其中包括绝大部分易损件。据东风柳汽方面透露此次配件大幅降价是"提升客户价值"系列活动之一，通过降低广大用户使用成本，让客户价值得到最大化。

　　利：用差异化创造利润

　　有道曰：君子爱材，取之有道。疏通南至武夷山，北到恰克图的这条封锁多年的茶路；力排众难，开设票号，提出"汇通天下，货通天下"的口号，乔致庸赚的是别人不能赚的钱，这点与东风柳汽实行的"差异化"经营战略高度一致。用差异化建立经销网络，差异化产品开发，所以在东风柳汽诞生了中国第一台柴油中卡、中国第一台平头中卡、中国第一台美洲风格长头重卡，能别人所不能，所以能也。"敢为天下先"，是乔致庸取得成功的主要原因，也是东风柳汽成为华南主要汽车基地的因素。

　　东风柳汽不仅传承"义、信、利"的商业精神，更是将这种精神与现代管理制度如QCD模式高度结合，让朴素的商业精神与现代文明和谐结合。青山藏不住，毕竟东流去，《乔家大院》荧屏热播，拥有《乔家大院》商业因子的东风柳汽市场必定红火！