日前，一汽集团贸易总公司在对解放卡车服务站统一形象的基础上，全面推进《解放卡车服务站标准化管理流程》，构建“从客户角度出发的”的标准化服务流程，以保证服务质量的稳定和服务运作的高效。

　　在解放卡车的服务站内推进标准化流程建设，为用户提供规范化的服务，有利于提升解放“感动服务”的品牌形象，提高解放服务体系的市场竞争力。同时，也能促使全体员工为提高客户满意度而努力，建立起稳固的客户关系。一汽解放把《解放卡车服务站标准化管理流程》作为新建服务站的必修培训科目，有效提升新成员的标准化服务意识。要求服务站在推选标准化管理过程中，避免形式主义，制定每个岗位的职责范围、具体流程、考核标准，将与用户接触的每个环节均纳入到流程控制范畴内，结合客户的意见反馈，评估服务水平波动的原因并持续改善。

　　一汽集团贸易总公司根据《标准化管理评估指导手册》对服务站的具体工作进行指导，督促服务站积极推进标准化管理，并将考核结果纳入网员单位年终评价体系。