从今年元月份开始，陕汽重卡异军突起，市场表现甚好。1-5月份，陕汽重卡销量突破13000余辆，同比增长70%，增长率全国第一。完成全年任务近50%。人们不禁要问，在行业整体低迷的情况下，陕汽为何捷报频传，持续火爆？这个答案通过对市场的了解就可以得到，那就是产品可靠、服务到位。

　　06年，陕汽"06款节油重卡"成功上市，其突出的节油特性、优异的产品品质得到了市场的广泛肯定，订单纷至沓来。从1-5月份的表现来看，陕汽完成全年目标近在咫尺，如此大的销量服务是如何跟上的？

　　产品和服务是一个整体，服务就是为用户解除后顾之忧。从行业服务市场反馈来看，陕汽"贴心服务"的品牌知名度和美誉度很高，是行业公认的。从今年的表现来看，一方面具有最具优势的各项服务政策；一方面开展了"陕汽重卡 节省中国"、春季服务月走访、高级用户顾问会议、"霹雳行动"、行业首推的"节油用户夏令营"等大型活动。可以看出，陕汽在服务方面作了大量的工作。

　　06年陕汽提出"品质提升年"，全年指导方针是："品质最优 服务最优 全面打造双优品牌；产品一流 管理一流 建设大型企业集团"。由此可见，陕汽把产品和服务作为关键来抓。此理念也是为了进一步扩大陕汽重卡的市场占有率、培育用户忠诚度，使陕汽的"贴心服"进一步深入人心而积极开展的，直面来自国内外残酷的市场竞争，陕汽有实力、有能力按照自己的意志做强"贴心"服务品牌，全面打造国内重卡行业最高顾客满意度。

　　一、2006年陕西重汽服务工作的主要措施有：

　　进一步完善并优化服务网络。在05年360家服务站基础上， 06年将进一步拓展服务网络，使服务站数量达到500家，服务半径100公里以内，建立年销3-5万辆的服务网络支持体系，同时完善建站流程，加强对服务网络的建设及管理，对不合要求的服务站进行整顿和淘汰，把当地有实力的服务商纳入进我们的服务网络，形成一批核心服务站。同时进一步加强和推进重点区域军车服务站的建设，不断提高服务网络的覆盖率和服务水平。

　　据悉，陕汽目前已经建成或建设的几十家四位一体的4S形象店在全国已经形成规模，也为陕汽贴心服务增添不小亮点。

　　配件中心库前移。06年陕西重汽在全国的配件中心库将达到30家，基本做到每个省（直辖市）都有一个配件中心库，储备价值约五亿元的配件，同时向服务站预投3000万的配件，从根本上缩短配件供应时间，满足用户随时随地对配件的需求，并对配件采购、销售等统一实行网络化管理和网上办公，大大提高对市场的反应速度，全面提升效率。

　　推行全过程服务解除用户后顾之忧。2006年陕西重汽将进一步推进全过程服务，完善整个服务体系，将售后服务延伸到售中、售前，用户在售前可以享受到陕西重汽免费提供的顾问式服务咨询，由陕西重汽营销投资顾问为每个用户量身定做一套最优投资方案；售中营销工程师将帮助用户全面了解车辆的各种性能及使用方法；售后用户将享受陕西重汽提供的全面使用保养培训服务，让用户购车舒心，使用放心。

　　推行一站式服务为用户节省宝贵赚钱时间。2006年，陕西重汽将所有服务网络与发动机、变速箱、车桥等主要配套供应厂商服务网络实现并轨（05年并站率达60%），只要将车辆开进陕西重汽服务站，服务站将对车辆的所有故障进行全面维修保养，为用户节省了宝贵的时间，大大提高了维修服务效率。目前与潍柴1300余家服务站的并站工作正在进行，届时将形成1700余家全国乃至全球最大的服务保障体系。

　　深化e化服务提高服务站工作效率。随着公司售后服务信息管理系统项目的逐步完善，服务站的各种报单、审单、用户档案管理及信息分析等工作流程将全部实现网上办公，不仅提高了企业对市场的反应速度，更重要的是为用户提供更为优质高效的服务。

　　延长车辆保修期为用户提供超值回报。2006年陕汽率先在行业内提出零配件与整车服务接轨，三包期一年内不限里程，零配件与整车相同，节省了用户维修成本，真正体现了用陕汽车放心、舒心！

　　实行统一防伪标识和包装打造"陕汽配件"品牌。06年陕西重汽将建立配件防伪标识系统，以便于索赔和查询，同时规范和完善陕汽配件的统一包装，从而树立陕汽配件的正宗品牌，提升配件销售的盈利能力，并对陕汽提供的配件实行三包，提高陕汽配件的信誉度。

　　加强对服务站进行使用保养和维修技术培训工作。做好新产品新技术的培训工作，并通过服务站把使用保养培训落实到每一批购车用户。通过服务要给客户增加价值，把售后服务的重点转向维护保养。使陕西重汽的服务网络的技术能力保持在高的起点，从维修技术和服务理念上保持国内领先。

　　二、陕西重汽"贴心"服务7大承诺 ：

　　1． 8008409818免费服务电话24小时开通，随时受理客户的访问。
　　2． 对客户提出的服务要求2小时内做出答复。
　　3． 距离服务站50公里以内，3小时内到达现场；300公里以内，8小时内到达现场　　　　；偏远地区24小时内到达现场。
　　4． 一般故障处理时间不超过24小时；较大故障处理时间不超过72小时；特殊情况　　　　按与客户约定处理。
　　5、 免费为客户提供技术咨询和技术服务。
　　6、 对批量购车客户实施个性化约定服务。
　　7、 保证停车急用服务配件异地调拨300公里以内，8小时送到车辆故障维修现场；　　　　偏远地区24小时送到车辆故障维修现场。

　　06年陕西重汽的目标为30000辆，1-5月份陕汽营销、服务工作上了一个台阶，到处呈现出一派蓬勃向上的发展势头。毋庸置疑，在潍柴动力、湘火炬、德国曼、陕西汉德车桥（原陕汽桥）、法士特行业最佳供应链的支撑下，陕汽将坚定的一手抓产品，一手抓服务，不断为用户创造最大价值，以最佳服务平台成就行业最佳服务品牌，实现企业持续、健康发展。