陕西法士特公司以“超感动”服务赢得东风商用车公司和广大用户的高度评价。在东风商用车第二季度产品大批量投放市场之前，陕西法士特公司已提前在全国30家销售服务站、办事处为东风商用车公司备好了“三包”配件、变速器总成及产品说明书等。

　　这种先于用户的快速反应已经不是第一次了。在东风商用车新品“天龙”及“大力神”系列产品投放初期，陕西法士特公司便提前在这两款车型销售的重点地区投放了易损零部件和变速器总成，有效满足了用户市场导入期的服务需要。

　　在业界，陕西法士特公司一向以快速、可靠、方便、一致、高效的服务而著称，树立了良好的企业形象与口碑。不仅是同行业中第一家提出两年保修10万公里的企业，而且在2006年第一届“中国汽车服务品牌星级评选”中，获得汽车零部件组最高奖项“四星级服务品牌”企业称号（五星级空缺），成为全国齿轮行业唯一一家获此殊荣的企业。

　　为了满足不断增长的市场需求和用户不断发展与变化的服务需求，陕西法士特公司的服务理念与时俱进，不断推陈出新，确立了“超感动”服务的新理念。其核心就是“关爱用户，诚信服务”，把对用户的关爱变成对用户的溺爱的服务理念。确立了超越用户期望，以真诚为用户解决困难、为用户创造价值、让用户心灵感动的目标。

　　陕西法士特公司的服务流程采用首问负责制，即谁受理，谁记录，谁协调，谁落实，谁服务，谁跟踪直到问题彻底解决。回访中心根据客户档案以及客户在维修站的维修保养记录进行回访，调查服务站的服务提供情况；客户服务热线24小时接听客户咨询，帮助客户解决问题；服务经理现场调查服务站的运作情况。对服务人员的服务质量则由回访中心通过顾客现场问卷调查、顾客电话问卷调查、顾客回访调查等一系列规范的流程来监督。

　　为了科学有效地对各服务站的服务水平做出评价，陕西法士特公司制定了《服务考核管理规定》。每年对服务网络进行四次评估验收，针对不合格项目下发《服务稽查整改通知单》，要求限时整改。对复查不达标的服务站，将暂停与其的业务合作。

　　为了保证服务的及时性和解决问题的彻底性，公司服务人员24小时手机开机，随时为客户解决问题；并严格执行用户回访制度，重点用户每周电话回访一次。通过“超感动”服务，法士特优秀的服务品牌形象进一步深入用户心中。