大柴荣获2007年度中国汽车服务品牌四星级企业称号

　　
　　在4月24日第十二届上海国际车展上，2007年度中国汽车服务品牌星级评选活动颁奖盛典，解放公司大柴分公司等5家单位荣获“2007年度中国汽车服务品牌四星级企业”称号（五星级空缺）。

　　中国汽车服务品牌星级评选活动历时4个月。星级企业的产生经过了评审专家团层层遴选和客观评价而确定。大柴被评为2007年度中国汽车服务品牌四星级企业，是汽车行业权威媒体和广大用户对大柴服务工作的肯定和鼓励，也是对大柴服务工作的鞭策和激励。

　　2000年至今，大柴以“大柴服务、家的感受”为服务理念，以“换位思考、感动服务”为服务准则，以“及时、热情、周到、准确、满意、有效”为服务要素，以“用户第一”作为服务品牌的核心，全力打造亲情服务品牌。大柴产品一经售出，就实施终身跟踪。一切以用户为轴心，把服务用户作为出发点和落脚点。2000年5月，大柴率先在国内同行业开通了24小时800免费服务热线，只要用户打一个电话，就有人全程为其服务并协调解决所有问题。大柴在全国设立了3个办事处、30个省公司、7个区域公司。服务网点有856家，服务半径小于55公里。备品基地有20个，有800多家备品一二级代理。大柴通过大柴网站、EIP系统、《大柴服务报》、宣传手册、备品手册、用户指南等资料向广大用户提供大柴最新的厂情、产品、技术改进及服务信息，把产品的改进和技术传达到广大用户。大柴建立了快速反应服务机制和服务分队，接到用户救援，200公里内保证6小时服务到位（边远地区除外）。对排除一般故障不超过5小时，严重故障不超过60小时。配件服务到位是24小时。每年春季，大柴以诚信为核心开展服务活动，以巩固诚信服务平台；夏季，大柴以真情为核心开展服务活动，以提升用户忠诚度；冬季，大柴以答谢为核心开展服务活动，以提升用户满意度。大柴持续进行标准化服务管理，加强数字化服务建设，优化营销型服务团队，贯彻特色化服务思想。

　　辛勤的耕耘，终使大柴获得了令人满意的回报。