以诚信“亮剑” 用真情“赢心”

　　编者按：优质的售后服务是一个成功重卡企业得以阔步江湖的基石。炎炎夏日，酷热难耐，谁不想静静的呆在屋里享受空 调，一汽解放“夏日关怀”服务月活动，众多的一汽服务人员行走在烈日下，把沁人心扉的那丝清凉带给一汽解放的客户，用自己的真诚去感动客户，这或许就是一汽解放矗立于重卡行业且经久不衰的缘由吧！

　　根据一汽贸易总公司《解放2007“夏日关怀”服务月活动方案》的总体部署，一汽解放秦皇岛服务站适时召开活动动员大会，号召全体员工全身心地投入，并按活动要求制订了详细的活动计划。营造活动热烈气氛；制作了3个活动展板，将活动优惠项目分别在接待大厅、客户休息室和维修车间的显著位置进行摆放、宣传；印制了活动宣传手册向用户免费发放，对来访用户、回访用户和在日常服务过程中主动向用户宣传免费检测内容；设立了咨询服务台，并在用户休息室和业务大厅设置了电视、影碟等设施，循环放映解放产品宣传影片，以提高知名度。

　　提供免费检测服务

　　解放秦皇岛服务站在活动期间为所有用户免费提供了10项检测服务，为符合条件的自卸车用户赠送油品大礼包和空滤滤芯大礼包，并在免检过程中，对有零部件存在质量缺陷且符合保用条件的解放车辆，根据《解放商用汽车保用标准》予以保用服务。对不符合保用条件的，向用户耐心解释和说明，征求用户意见，提供有偿服务，并根据秦皇岛服务站实际情况，对每辆车工时费实行优惠，切实使用户体验到服务月活动带来的实惠。

　　征求用户意见

　　活动中，解放秦皇岛服务站召开用户座谈会。邀请秦辖区重点用户代表到服务站交流、座谈，宣传本次服务月活动内容，介绍解放的服务优势，并征询与会人员在用车过程中遇到的问题及对解放服务工作的意见和建议，现场给予回答和解释。

　　注重用户走访、回访

　　解放秦皇岛服务站组成用户走访、回访小分队，加大对用户走访和电话回访的力度。充分利用用户档案，采取电话预约、短信提醒、上门走访等方式，向解放用户宣传服务月活动中的优惠政策并实行跟踪服务，向其宣传活动中的操作项目；对解放车保有量超过10辆的解放卡车较为集中的大用户进行上门走访，同时携带活动宣传册、足够配件和指定经验丰富的维修人员随同前往，向用户宣传、讲解本次活动内容。同时针对其车型，争取在日常维护、使用技术、保养要点、车辆操作注意事项等多方面给用户最大的帮助，并在走访和电话回访中给用户以人文关怀，体现一汽服务的细致入微，并对每一位走访到的用户记录在案。

　　加大宣传力度

　　解放秦皇岛服务站在活动中加大了宣传力度。除通过常规方式进行宣传外，积极利用6月2日奥足赛秦皇岛赛区办公室举办的“2007年迎奥运万人趣味徒步暨第三届秦皇岛国际徒步大会”时机组织活动。活动实况已陆续在中央电视台、秦皇岛电视台循环播放，同时，秦皇岛知名媒体，如秦皇岛晚报、燕赵都市报等也都对此次活动予以跟踪报道，使秦皇岛市民知道解放，了解解放，关注服务月。

　　活动期间，解放秦皇岛服务站共计抢险12次，上门走访用户16家。在一次次抢修、救援过程中，在看似平常的问候中，解放的服务工作受到了广大用户的广泛赞誉和一致好评。

　　近日，秦皇岛服务站接到某部队来电，称部队解放军车由于衬胎质量不过关引起爆胎，要求全部更换轮胎。由于这件事任务急而重，服务经理袁国振马上召集相关人员商量更换事宜，随后立即与部队取得了联系。几分钟后，修理工陈玉辉、范国航携带柴油机、气泵及其他零配件，火速赶往山海关。6月的天气骄阳似火，燥热难耐，服务人员身上的衣衫早已被浸湿，皮肤晒红了，有的甚至脱了层皮，但他们已然决然地投入到工作之中，由于需要更换的车辆实在太多，他们每天都经受着这样的考验，部队领导都为服务人员的真诚所感动，紧紧握着站领导的手，久久不愿松开……

　　活动让用户对解放的服务、产品的性价比等都有了更进一步的认识和了解，唤醒了运输用车一族的心灵。通过活动，服务站人员进行了自我剖析，发现了自身在业务和服务工作上存在的缺陷和不足，为今后的工作指引了道路。秦皇岛服务站实现了“享清凉、获大礼、感动再升级”的活动主题，得到了用户的一致好评。